Hilmi, Iqbal (2025) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KEGAWATDARURATAN PADA PUBLIC SAFETY CENTER(PSC) 119 KABUPATEN TEMANGGUNG. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (470kB)
	Text BAB 1.pdf - Submitted Version Download (358kB)
	Text BAB 2.pdf - Submitted Version Download (399kB)
	Text BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (787kB)
	Text BAB 4.pdf - Submitted Version Download (98kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (128kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (564kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan kegawatdaruratan pada Public Safety Center (PSC) 119 Kabupaten Temanggung. Permasalahan yang menjadi fokus penelitian ini yaitu data kualitas pelayanan kegawatdaruratan yang diselenggarakan oleh PSC 119 Kabupaten Temanggung belum terekam dengan baik akibat bias data dalam Laporan Standar Kepuasan Masyarakat Dinas Kesehatan Kabupaten Temanggung Tahun 2024 sehingga peneliti bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan kegawatdaruratan medis pada PSC 119 Kabupaten Temanggung. Untuk menanggapi permasalahan tersebut, penelitian dilakukan dengan menggunakan teori kualitas pelayanan Zeithaml-Parasuraman-Berry dengan melihat dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dan pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kegawatdaruratan pada PSC 119 Kabupaten Temanggung belum terpenuhi karena terdapat kualitas yang buruk pada kelengkapan alat bantu pelayanan dan jaminan waktu pelayanan. Terdapat faktor yang mendukung dalam dalam peningkatan kualitas pelayanan kegawat daruratan yaitu pendanaan dari Pemerintah Daerah Kabupaten Temanggung, komitmen dari pihak pemerintah dan swasta, dan pembentukan dasar hukum. Terdapat indikator yang menghambat dalam peningkatan kualitas pelayanan kegawatdaruratan yaitu kurangnya sumber daya manusia, dan kurang lengkapnya sarana dan prasarana.
Kata kunci: Pelayanan Kegawatdaruratan, Kualitas Pelayanan, Public Safety
05 Administrasi Publik 2025

Actions (login required)

View Item