ANALISIS PENGARUH PERSEPSI HARGA, CITRA MEREK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Pada Pengguna Maxim di Kota Semarang)

LATHIFA, Liant Lasa (2024) ANALISIS PENGARUH PERSEPSI HARGA, CITRA MEREK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Studi Pada Pengguna Maxim di Kota Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1._S___Cover___12010120140176.pdf - Published Version Download (236kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4._S___Abstrak_(Inggris)___12010120140176.pdf - Published Version Download (326kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5._S___Abstrak_(Indonesia)___12010120140176.pdf - Published Version Download (245kB)
	Text (Daftar Isi) 6._S___Daftar_Isi___12010120140176.pdf - Published Version Download (278kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12._S___Daftar_Pustaka___12010120140176.pdf - Published Version Download (397kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16._S___Fulltext_PDF_Bookmarks___12010120140176.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Perkembangan teknologi yang semakin maju dampak ke berbagai aspek
tanpa terkecuali pada bidang transportasi seperti transportasi online, walau sedikit
lebih mahal dari jasa transportasi konvensional namun mampu memberikan
pelayanan yang lebih baik terikat rute dan jam pelayanan yang 24 jam. Salah satu
transportasi online yang hadir di Indonesia adalah Maxim dengan menawarkan
harga yang cenderung lebih murah dibandingkan kompetitor lainnya. Penelitian ini
merupakan penelitian kuantitatif dengan pengambilan sampel menggunakan
pendekatan non-probability sampling dan teknik purposive sampling. Teknik
pengambilan data menggunakan kuesioner dalam bentuk google form yang
ditujukan pada pengguna jasa transportasi online Maxim di Kota Semarang.
Responden dalam penelitian ini berjumlah 150 responden. Teknik analisis data
yang digunakan adalah dengan menggunakan bantuan software SEM AMOS versi
24. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi harga, citra merek,
dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen Maxim dengan kepuasan
pelanggan sebagai variabel mediasi. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa
persepsi harga, citra merek, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas konsumen serta kepuasan pelanggan
berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pengguna jasa
transportasi online Maxim di Kota Semarang.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Persepsi Harga, Citra Merek, Kulitas Pelayanan, Loyalitas Konsumen, Kepuasan Pelanggan.
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User:	Mr Sulamul Hadi
Date Deposited:	14 Jan 2025 03:11
Last Modified:	14 Jan 2025 03:11
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/29206

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository