Wibawan, Dicky Rheza (2024) Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Aplikasi Sistem Izin Investasi Mudah dan Terpadu (SI IMUT) Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Semarang. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK.

	Text Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text Bab 1.pdf - Submitted Version Download (2MB)
	Text Bab 2.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text Bab 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text Bab 4.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text Lampiran.pdf - Submitted Version Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini difokuskan pada inovasi pelayanan publik berbasis aplikasi SI IMUT
pada DPMPTSP Kota Semarang. Permasalahan yang ada dalam inovasi Si imut ini
adalah pada penerapan SI IMUT ini dijumpai berbagai keluhan yang disampaikan
oleh masyarakat. Sementara itu solusi yang diberikan oleh pihak penyelenggara
hanya menganjurkan masyarakat untuk melakukan cek ulang serta pemohon harus
memperhatikan batasan waktu yang diberikan. Tujuan dari penelitian ini adalah
untuk mengetahui dan menganalisis inovasi pelayanan SI IMUT dan menganalisis
faktor-faktor yang berkontribusi terhadap inovasi pelayanan. Metode penelitian yang
digunakan yaitu kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data
yang digunakan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan informan
kunci pegawai Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota
Semarang. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah indikator inovasi
menurut Everret M. Roggers yang meliputi Relative advantage, compability,
complexity, triability, dan observability. Hasil penelitian menunjukkkan bahwa (1)
inovasi pelayanan berbasis aplikasi SI IMUT telah menerapkan lima indikator
konsep inovasi tersebut, sehingga untuk pelayanan dapat dikatakan sudah beralan
secara optimal. (2) Faktor penghambat inovasi pelayanan berbasis aplikasi SI IMUT
meliputi ketergantungan pada figur yang memiliki high performer, tidak ada
penghargaan atau insentif bagi petugas, dan adanya tekanan serta hambatan
administratif di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota
Semarang.
Kata Kunci : Inovasi; Perizinan; SI IMUT

Actions (login required)

View Item