Fadilla, Zano Akbar (2024) IMPLEMENTASI STANDAR PELAYANAN PUBLIK PADA KELURAHAN GAJAHMUNGKUR KECAMATAN GAJAHMUNGKUR KOTA SEMARANG TAHUN 2024. Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text Zano Akbar Fadilla - Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (4MB)
	Text Zano Akbar Fadilla - BAB I.pdf - Submitted Version Download (137kB)
	Text Zano Akbar Fadilla - BAB II.pdf - Submitted Version Download (538kB)
	Text Zano Akbar Fadilla - BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (439kB)
	Text Zano Akbar Fadilla - BAB IV.pdf - Submitted Version Download (11kB)
	Text Zano Akbar Fadilla - Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (14kB)
	Text Zano Akbar Fadilla - Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Pelayanan publik di kelurahan Kota Semarang dilandasi oleh Peraturan
Walikota Semarang (Perwal Kota Semarang) No. 50 Tahun 2016 sebagai standar
pelayanan publik di kelurahan. Pelaksanaan pelayanan ini memuat beberapa standar
pelayanan yang dilaksanakan oleh kelurahan kepada masyarakat. Kelurahan
Gajahmungkur merupakan salah satu kelurahan yang berada di lingkup
pemerintahan Kecamatan Gajahmungkur, Kota Semarang. Oleh karenanya
implementasi pelayanan di Kelurahan Gajahmungkur didasari Perwal Kota
Semarang No. 50 Tahun 2016. Sepanjang tahun 2024, Kelurahan Gajahmungkur
telah melaksanakan sebanyak 778 pelayanan dengan standar implementasi Perwal
Kota Semarang tersebut. Kemudian, secara mendalam penelitian ini bertujuan
untuk meneliti standar operasional prosedur pelayanan publik dan implementasi
kebijakan Perwal Kota Semarang No. 50 Tahun 2016 di Kelurahan Gajahmungkur.
Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan studi kasus. Teori
yang diadopsi dalam penelitian ini menitik beratkan pada teori implementasi
kebijakan publik Edward III (1980). Sumber data dalam penelitian ini diambil dari
hasil wawancara, observasi, dokumentasi, dan sumber data pustaka.
Hasil dalam penelitian ini menunjukkan adanya SOP pelayanan publik di
Kelurahan Gajahmungkur standar yang sesuai dengan Perwal Kota Semarang No.
50 Tahun 2016. Kemudian, implementasi kebijakan oleh pelaksana pelayanan
publik telah mencapai dimensi komunikasi yang jelas dan konsisten kepada
masyarakat; ketersediaan SDM dan fasilitas yang sesuai; disposisi yang disadari
dengan baik oleh pelaksana kebijakan; dan struktur birokrasi yang memudahkan
masyarakat untuk mengakses pelayanan.
Penelitian ini menunjukkan adanya keberhasilan pelaksanaan SOP
pelayanan publik dan implementasi kebijakan pelayanan publik yang di Kelurahan
Gajahmungkur. Oleh karenanya bagi penelitian selanjutnya diharapkan mampu
mengadopsi teori yang sama untuk menganalisis peraturan pelayanan publik yang
berada di tingkat kelurahan.
Kata Kunci: Standar Pelayanan Publik, Implementasi Kebijakan Pelayanan
Publik, Kelurahan Gajahmungkur

Actions (login required)

View Item