Saputra, Risyad Kanif (2024) PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK SKINCARE KAHF PADA REMAJA DI KOTA SEMARANG. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text BAB I.pdf - Submitted Version Download (418kB)
	Text BAB II.pdf - Submitted Version Download (152kB)
	Text BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (401kB)
	Text BAB IV.pdf - Submitted Version Download (14kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (92kB)

Abstract

Penelitian ini berupaya menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap niat
pembelian ulang melalui kepuasan pelanggan pada produk skincare Kahf di
kalangan remaja di Kota Semarang. Beberapa konsumen mengungkapkan bahwa
produk Kahf kurang sesuai untuk rentang usia yang lebih luas, yang
mengindikasikan bahwa produk tersebut memiliki keterbatasan dalam memenuhi
kebutuhan pasar pria yang lebih bervariasi. Keluhan ini menunjukkan perlunya
Kahf untuk meningkatkan kontrol kualitas, menyempurnakan formula produk, serta
mempertimbangkan keberagaman varian produk guna memenuhi berbagai jenis
kulit dan preferensi konsumen.
Penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling dan non- probability
sampling untuk mengetahui pemanfaatan produk skincare Kahf oleh 97 remaja lakilaki di Kota Semarang. Selain itu, penelitian ini menggunakan metode penelitian
eksplanatif dengan pendekatan kuantitatif. Data yang terkumpul dianalisis melalui
uji asumsi klasik, uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linier sederhana,
regresi linier berganda, uji t, serta uji F.
Temuan penelitian menunjukkan bahwasanya kualitas produk dan kepuasan
pelanggan memberi pengaruh terhadap niat pembelian ulang produk skincare Kahf
pada remaja. Namun, kualitas produk tidak memberi pengaruh langsung terhadap
kepuasan pelanggan pada produk Kahf. Kepuasan pelanggan terbukti dapat
memediasi pengaruh kualitas produk terhadap niat pembelian ulang produk
skincare Kahf pada remaja.
Berdasarkan hasil penelitian ini, disarankan agar produk skincare Kahf
mempunyai kualitas yang baik. Kualitas yang baik akan menaikkan kepuasan
pelanggan, yang pada akhirnya akan meningkatkan niat untuk membeli ulang.
Selain itu, penting untuk meningkatkan promosi dan pelayanan yang memadai guna
memperkuat kepuasan pelanggan. Ini dapat dilaksanakan dengan memberi
informasi yang jelas dan akurat mengenai produk, menawarkan garansi produk,
serta menyediakan layanan purna jual yang berkualitas.
Kata Kunci : Kualitas Produk, Niat Beli Ulang, Kepuasan Pelanggan
193 Bisnis 2024

Actions (login required)

View Item