TRIANA, RYANISSA ANGGUN (2024) PENERAPAN INOVASI PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN SEPENUH HATI MELAYANI MASYARAKAT SECARA ONLINE DI KABUPATEN KUDUS (PAKSEMMOK) TAHUN 2023. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (792kB)
	Text BAB 1.pdf - Submitted Version Download (433kB)
	Text BAB 2.pdf - Submitted Version Download (603kB)
	Text BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB 4.pdf - Submitted Version Download (315kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (412kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK
Peningkatan kualitas pelayanan publik merupakan tujuan yang hendak
dicapai oleh pemerintah dalam penerapan suatu inovasi berbasis pada teknologi
dan informasi. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kudus
meluncurkan pembaharuan pelayanan berbasis online dengan nama Pelayanan
Administrasi Kependudukan Sepenuh Hati Melayani Masyarakat secara Online di
Kabupaten Kudus (PAKSEMMOK) guna meningkatkan kualitas pelayanan
publik.
Tujuan penelitian ini yaitu untuk menjelaskan dan menganalisis penerapan
inovasi PAKSEMMOK beserta kendala yang dihadapi oleh Dinas Kependudukan
dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kudus dalam menerapkan inovasi online.
Penelitian ini menggunakan teori inovasi Rogers dan merupakan jenis penelitian
kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Proses pengambilan data pada penelitian
ini melalui wawancara terhadap pegawai dan operator PAKSEMMOK,
masyarakat sebagai pengguna inovasi, observasi terhadap website inovasi, dan
dokumentasi penelitian.
Hasil penelitian penerapan inovasi PAKSEMMOK berdasarkan teori
Rogers berisi 5 indikator yang dijadikan analisis pembahasan yaitu keunggulan
relatif (relative adventage), kesesuaian (compatibility), kerumitan (complexity),
kemungkinan untuk dicoba (triability), dan kemudahan (observability). Penerapan
inovasi PAKSEMMOK telah sesuai dengan 4 indikator analisis karena bersifat
baru dari inovasi yang pernah ada (keunggulan relatif), kesesuaian dengan kondisi
di masa sekarang dan sesuai dengan Peraturan Bupati Kudus No. 22 Tahun 2021
tentang penyelenggaraan pelayanan administrasi kependudukan secara
daring/online, dan Peraturan Menteri Dalam Negeri Republik Indonesia No. 19
Tahun 2018 tentang peningkatan kualitas pelayanan publik (kesesuaian), mudah
untuk dipahami dan dicoba karena telah lulus uji kelayakan (kemungkinan untuk
dicoba), dan kemudahan karena terbukti memberikan kemudahan bagi masyarakat
dalam pengurusan dokumen kependudukan. Berdasarkan hasil penelitian,
PAKSEMMOK belum sesuai dengan indikator kerumitan karena masih terdapat
fitur pada website yang belum lengkap dan terupdate.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa penerapan inovasi PAKSEMMOK
sudah dapat dikatakan baik. Namun, dalam pelaksanaannya masih ditemui
kendala yang menyebabkan inovasi kurang berjalan optimal. Faktor utama
terjadinya kendala yaitu permasalahan jaringan server yang sering terganggu.
Pemerintah hendaknya dapat mengatasi permasalahan tersebut dengan melakukan
perbaikan sistem setiap hari guna menjaga kestabilan jaringan pada inovasi
PAKSEMMOK.
Kata Kunci : penerapan, inovasi, pelayanan publik

Actions (login required)

View Item