NUGRAHA, KRISNA ARYASATYA (2024) ANALISIS INOVASI PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA BEKASI. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (871kB)
	Text BAB I.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB II.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (911kB)
	Text BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (207kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (256kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Inovasi pelayanan publik adalah upaya untuk memberikan peningkatan efisiensi,
kualitas, dan aksesibilitas pelayanan kepada masyarakat. Inovasi pelayanan publik
sangat berkaitan dengan penyesuaian teknologi yaitu melalui digitalisasi.
Pergantian sistem pelayanan publik dari manual menjadi otomatis, memberikan
kemajuan untuk menciptakan pelayanan publik yang ideal bagi masyarakat. Akan
tetapi, inovasi pelayanan publik belum tentu dapat berjalan dengan baik dan
diterima dengan baik oleh masyarakat banyak. Permasalahan terjadi karena
kurangnya minat masyarakat untuk mau beradaptasi dan menggunakan inovasi
terbaru. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengkaji inovasi
pelayanan administrasi kependudukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan
Sipil Kota Bekasi dan mengidentifikasi faktor pendukung dan faktor penghambat
inovasi pelayanan administrasi kependudukan di Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kota Bekasi. Jenis penelitian ini adalah kualitatif deskriptif dengan
metode pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa dimensi inovasi pelayanan kemudahan penggunaan
dan inovasi untuk kebutuhan dan inovasi untuk efisiensi sudah terlaksana dengan
baik dan optimal, sedangkan dimensi inovasi keuntungan relatif, kesesuaian, dan
intensitas penggunaan masih belum optimal dalam pelaksanaannya. Diperlukan
sebuah pengembangan dan perbaikan lebih lanjut. Faktor pendukung dan faktor
penghambat juga ditemukan dalam inovasi e-OPen 2.0. Faktor pendukungnya
adalah keinginan untuk berubah dan sarana dan prasarana yang memadai.
Sementara itu, faktor penghambatnya adalah tekanan dan hambatan administratif.
Faktor-faktor tersebut menandakan kompleksitas dalam mengimplementasikan
inovasi dalam pelayanan publik, sekaligus menekankan perlunya evaluasi dan
penyempurnaan yang berkelanjutan untuk mencapai tujuan yang diharapkan.
Kata Kunci: Inovasi Pelayanan, Pelayanan Publik, Administrasi
Kependudukan, E-government
206 publik 2024

Actions (login required)

View Item