UTOMO, Ardiawan (2024) PENGARUH PROGRAM MEMBERSHIP DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP MINAT PEMBELIAN BERULANG DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Ngoembah Laundry). Masters thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1._T___Cover___12010121420193.pdf - Published Version Download (352kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4._T___Abstrak_(Inggris)___12010121420193.pdf - Published Version Download (364kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5._T___Abstrak_(Indonesia)___12010121420193.pdf - Published Version Download (437kB)
	Text (Daftar Isi) 6._T___Daftar_Isi___12010121420193.pdf - Published Version Download (446kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12._T___Daftar_Pustaka___12010121420193.pdf - Published Version Download (458kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16._T___Fulltext_PDF_Bookmarks___12010121420193.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi, menyelidiki, dan menganalisis
pengaruh program keanggotaan dan kualitas pelayanan terhadap niat membeli
ulang dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Sebanyak 600
pelanggan adalah pelanggan laundry Ngoembah. Dengan menggunakan rumus
Slovin, sampel besar penelitian ini adalah 86 pelanggan. Peneliti menganalisis data
menggunakan analisis kuantitatif. Kami mengumpulkan informasi langsung dari
pelanggan Ngoembah Laundry melalui survei atau kuisioner. Structural Equation
Model (SEM), suatu metode analisis multivariat yang menggabungkan faktor
analisis dan analisis regresi, digunakan dalam penelitian ini. Temuan menunjukkan
bahwa program kehadiran berpengaruh positif serta signifikan atas kepuasan
pelanggan, kepuasan pelanggan, dan minat beli ulang. Kualitas pelayanan juga
berpengaruh positif serta signifikan atas niat beli ulang. Kepuasan pelanggan
berpengaruh positif serta signifikan atas niat beli ulang.

Actions (login required)

View Item