ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP LAYANAN TRANSPORTASI TRANS CIREBON

Atmaja, Bagas Kusuma (2024) ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP LAYANAN TRANSPORTASI TRANS CIREBON. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Cover (2) (1).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (879kB)
	Text Bab 1 (2).pdf - Submitted Version Download (358kB)
	Text Bab 2.pdf - Submitted Version Download (627kB)
	Text Bab 3 (1).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (348kB)
	Text Bab 4.pdf - Submitted Version Download (19kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (213kB)
	Text Lampiran (2).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (603kB)

Abstract

Penelitian ini membahas tentang kepuasan masyarakat yang menggunakan moda transportasi
BRT Cirebon. Kepuasan terhadap pelayanan menjadi penting dalam mencapai sebuah pemerintahan yang
baik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan pelayanan terhadap kepuasan dalam
penggunaan moda transportasi BRT Cirebon dengan penggunaan teori pelayanan sinambela.
Metode yang digunakan meliputi pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada
responden yang menggunakan layanan transportasi. Hasil analisis menunjukan adanya hubungan yang
positif dan signifikan antara variabel pelayanan dan kepuasan masyarakat dalam penggunaan
transpoprtasi BRT.
Melalui uji statistik, diperoleh nilai signifikansi yang menunjukan bahwa kualitas pelayanan
berpengaruh langsung terhadap tingkat kepuasan pengguna. Penelitian ini menegaskan pentingnya
peningkatan kualitas pelayanan sebagai langkah strategis untuk meningkatkan kepuasan masyarakat.
Temuan ini sejalan dengan teori Sinambela yang menekankan bahwa pelayanan yang baik akan
menciptakan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan
bagi pengelola layanan transportasi untuk melakukan perbaikan dan inovasi dalam pelayanan mereka
demi meningkatkan kepuasan pengguna.
Kata Kunci: Pelayanan, Kepuasan, Masyarakat
172. Ilmu Pemerintahan 2024

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	Social Science and Political Science
Divisions:	Faculty of Social and Political Sciences > Department of Government Science
Depositing User:	diana nirwani
Date Deposited:	05 Nov 2024 05:47
Last Modified:	05 Nov 2024 05:47
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/27010

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository