Rizqianto, Muhammad Naufal (2024) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA RICHEESE FACTORY S.PARMAN SEMARANG. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Cover.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text Bab I.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text Bab II.pdf - Submitted Version Download (395kB)
	Text Bab III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (777kB)
	Text Bab IV.pdf - Submitted Version Download (229kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf - Submitted Version Download (444kB)
	Text Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk meneliti pengaruh kualitas produk dan
kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian Richeese Factory S.Parman
Semarang. Data penjualan Richeese Factory S.Parman Semarang menunjukkan
adanya kecenderungan penurunan selama 5 tahun terakhir yang dapat dipengaruhi
oleh menurunnya kualitas produk dan kualitas pelayanan dari Richeese Factory
S.Parman Semarang, selain itu penurunan ini dapat dilihat pada meningkatnya data
komplain pada google review Richeese Factory S.Parman Semarang.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik
pengambilan sampel non-probability sampling dengan metode accidental sampling
kepada 97 responden konsumen Richeese Factory S.Parman Semarang. Data yang
diperoleh kemudian diolah melalui uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi
linier sederhana, analisis regresi linier berganda, uji t, dan uji F.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas
pelayanan mempengaruhi keputusan pembelian konsumen Richeese Factory
S.Parman Semarang dan memiliki korelasi yang sangat kuat pada variabel kualitas
produk dan korelasi kuat pada variabel kualitas pelayanan tersebut terhadap
keputusan pembelian. Secara bersama-sama, kualitas produk dan kualitas
pelayanan mempengaruhi keputusan pembelian Richeese Factory S.Parman
Semarang dan memiliki korelasi yang sangat kuat.
Saran penelitian ini adalah Richeese Factory S.Parman Semarang perlu
menjaga dan meningkatkan kualitas, serta menjaga konsistensi rasa di seluruh gerai.
Selain itu Richeese Factory perlu memperbaiki sektor pelayananannya untuk dapat
memberikan pelayanan yang cepat dan tepat serta penuh perhatian dalam melayani
konsumen sehingga memberikan pengalaman yang menyenangkan bagi konsumen.
Upaya-upaya tersebut diharapkan dapat meningkatkan kualitas produk dan kualitas
pelayanan Richeese Factory S.Parman Semarang sehingga dapat meningkatkan
keputusan pembelian dari konsumen.
Kata Kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian
163. Administrasi Bisnis 2024

Actions (login required)

View Item