Maharani, Santika Putri (2024) PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-PROMOTION TERHADAP CUSTOMER PURCHASE DECISION DALAM PENGGUNAAN JASA TRAVELOKA DI KOTA SEMARANG. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text cover santika.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (545kB)
	Text BAB I.pdf - Submitted Version Download (26MB)
	Text BAB II .pdf - Submitted Version Download (7MB)
	Text BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (16MB)
	Text BAB IV.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

Memasuki era digital, teknologi semakin mempermudah aktivitas manusia,
termasuk dalam sektor perjalanan melalui online travel agent. Agen perjalanan
daring memfasilitasi pelanggan dalam pembelian tiket pesawat, tiket kereta api,
bus, travel, penyewaan mobil, pemesanan hotel, hingga paket wisata. Traveloka
adalah salah satu perusahaan yang menyediakan layanan tersebut. Namun,
berdasarkan data Top Brand Index kategori situs online booking tiket pesawat dan
travel selama lima tahun terakhir (2019-2023), Traveloka mengalami tren
penurunan penjualan. Salah satu faktor penyebab penurunan ini adalah
meningkatnya keluhan pelanggan terkait kualitas layanan. Oleh karena itu,
diperlukan peningkatan e-service quality dan strategi e-promotion yang lebih
efektif untuk menarik kembali pelanggan serta meningkatkan keputusan pembelian
(customer purchase decision). Tipe penelitian ini adalah explanatory research
dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel
menggunakan accidental sampling dengan kriteria berusia setidaknya 17 tahun,
domisili di Kota Semarang, pernah memesan melakukan pembelian tiket atau hotel
minimal 1 kali menggunakan aplikasi Traveloka dan bersedia memberikan
penilaian dengan mengisi kuisioner. Data yang diperoleh diolah menggunakan
software SPSS dengan pengujian yaitu uji validitas, uji reliabilitas, analisa korelasi,
analisis koefisien determinasi, analisa regresi sederhana, analisa regresi berganda,
uji t dan uji F. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa E-service quality
berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer purchase decision, adanya
pengaruh positif dan signifikan antara e-promotion terhadap customer purchase
decision, dan e-service quality dan e-promotion memberikan pengaruh positif dan
signifikan secara simultan terhadap customer purchase decision. Saran pada
penelitian ini yaitu Oleh karena itu pihak traveloka perlu memberikan himbauan
bahwa data pribadi pengguna tidak akan disebarluaskan, menghapus informasi
diskon di laman aplikasi agar pengguna tahu bahwa voucher tersebut sudah tidak
bisa lagi digunakan dan meningkatkan citra yang dimiliki agar tetap menjadi
aplikasi yang terpercaya, mudah, dan nyaman
Kata Kunci : E-Service Quality, E-Promotion, Customer Purchase Decision

Actions (login required)

View Item