WIDJANARKO, Fariza Zora Sabrina (2024) ANALISIS PENGARUH ISLAMIC SERVICE QUALITY DAN MUSLIM CUSTOMER PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN DAMPAKNYA TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA HOTEL SYARIAH DI SEMARANG. Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1._S___Cover___12010120120006.pdf - Published Version Download (383kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4._S___Abstrak_(Inggris)____12010120120006.pdf - Published Version Download (379kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5._S___Abstrak_(Indonesia)___12010120120006.pdf - Published Version Download (453kB)
	Text (Daftar Isi) 6._S___Daftar_Isi___12010120120006.pdf - Published Version Download (319kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12._S___Daftar_Pustaka___12010120120006.pdf - Published Version Download (361kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16._S___Fulltext_PDF_Bookmarks___12010120120006.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Indonesia merupakan negara peringkat 1 pariwisata syariah dan mendapat
predikat Top Muslim Friendly Destination of The Year 2023 dalam MastercardCrescentRating Global Muslim Travel Index (GMTI) 2023. Salah satu kota yang
mulai mengembangkan pariwisata syariah dengan berusaha mengembangkan
hotel yang sesuai dengan prinsip syariah adalah Semarang. Namun, masih sedikit
penelitian yang melibatkan Islamic service quality dan Muslim Customer
Perceived Value dari tamu hotel syariah. Selain itu, ditemukan inkonsistensi
penelitian antara customer satisfaction terhadap customer loyalty yang dilakukan
oleh penelitian terdahulu. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk
meningkatkan customer satisfaction terhadap customer loyalty pada hotel syariah
di Semarang melalui Islamic service quality dan Muslim Customer Perceived
Value.
Penelitian ini dilakukan dengan metode kuesioner dengan menggunakan
teknik purposive sampling secara daring terhadap 202 responden. Kriteria
responden penelitian adalah Muslim/Muslimah hotel yang pernah menginap di
hotel syariah Semarang minimal 1 kali sebelumnya. Hasil dari pengumpulan data
kuesioner yang telah diperoleh dianaliasis dengan menggunakan metode SEMPLS (Structural Equation Modelling Based Partial Least Square) dengan
menggunakan program SmartPLS 4.
Temuan penelitian ini berhasil membuktikan bahwa melalui Islamic
service quality dan Muslim Customer Perceived Value dapat meningkatkan
customer satisfaction dengan pengaruh positif signifikan. Hasil penelitian juga
menunjukkan terdapat pengaruh positif signifikan antara customer satisfaction
terhadap customer loyalty

Actions (login required)

View Item