PENGARUH KUALITAS LAYANAN KERIS BKK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Nasabah PT BPR BKK Jateng Kantor Cabang Demak)

SUKRON, Muhammad (2024) PENGARUH KUALITAS LAYANAN KERIS BKK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Nasabah PT BPR BKK Jateng Kantor Cabang Demak). Masters thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1._T___Cover___12010121410040.pdf - Published Version Download (214kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4._T___Abstrak_(Inggris)___12010121410040.pdf - Published Version Download (208kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5._T___Abstrak_(Indonesia)___12010121410040.pdf - Published Version Download (208kB)
	Text (Daftar Isi) 6._T___Daftar_Isi___12010121410040.pdf - Published Version Download (262kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12._T___Daftar_Pustaka___12010121410040.pdf - Published Version Download (283kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16._T___Fulltext_PDF_Bookmarks___12010121410040.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji Loyalitas Nasabah terkait Layanan
yang sudah diberikan oleh PT BPR BKK Jateng (Perseroda) Kantor Cabang
Demak. Variabel independen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas
layanan dan kepercayaan, variabel dependen loyalitas nasabah, dan variabel
intervening kepuasan nasabah. Data yang digunakan dalam penelitian ini
merupakan data primer yang berasal dari penyebaran kuesioner penelitian.
Populasi pada penelitian ini adalah seluruh nasabah PT BPR BKK Jateng
Cabang Demak sebanyak 5.117 nasabah. Sampel penelitian ini dibatasi hingga 110
responden. Penelitian ini menggunakan teknik analisis Structural Equation
Modelling (SEM) dengan alat analisis AMOS 24.0.
Temuan menunjukkan hasil bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan nasabah, kepercayaan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan nasabah, kualitas layanan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas, kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas, kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap
loyalitas. Dalam penelitian ini menunjukkan bahwa perusahaan perbankan harus
mempunyai kualitas layanan dan kepercayaan sehingga mampu meningkatkan
loyalitas dan kepuasan nasabah.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, Kepercayaan, Loyalitas, dan Kepuasan Nasabah
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Master Program in Management
Depositing User:	Mr Sulamul Hadi
Date Deposited:	28 Aug 2024 07:03
Last Modified:	28 Aug 2024 07:03
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/26105

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository