KHUMAIROH, Elvita Nurul (2024) ANALISIS ANTESEDEN BRAND LOYALTY, BRAND CONGRUITY SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Pengguna Kosmetik Wardah di Kota Semarang, Jawa Tengah). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1._S___Cover___12010120120063.pdf - Published Version Download (291kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4._S___Abstrak_(Inggris)____12010120120063.pdf - Published Version Download (249kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5._S___Abstrak_(Indonesia)___12010120120063.pdf - Published Version Download (249kB)
	Text (Daftar Isi) 6._S___Daftar_Isi___12010120120063.pdf - Published Version Download (278kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12._S___Daftar_Pustaka___12010120120063.pdf - Published Version Download (342kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16._S___Fulltext_PDF_Bookmarks___12010120120063.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Dewasa ini, Indonesia diprediksi menjadi pasar berpeluang besar dalam
menciptakan tren pembelian produk kecantikan. Produsen sektor kecantikan
berkembang semakin pesat, begitu pula para produsen lokal di Indonesia berlombalomba menciptakan produk untuk bersaing dengan produk kecantikan lain.
Pemahaman produsen mengenai preferensi yang dimiliki konsumen produk
kecantikan dinilai beragam, sehingga akan sangat penting bagi produsen
menciptakan produk yang dapat memenuhi ekspektasi konsumen. Wardah menjadi
salah satu produk kecantikan lokal yang memiliki pangsa pangsa tertingii di pasar
kosmetik untuk kategori merek lokal. Fenomena ini menarik untuk diperhatikan
terkait faktor-faktor apa saja yang membuat konsumen loyal terhadap kosmetik
Wardah. Selain fenomena tersebut, ditemukan inkonsistensi penelitian antara brand
experience terhadap brand loyalty yang dilakukan penelitian terdahulu. Oleh karena
itu, atas dasar fenomena tersebut, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktorfaktor yang berpengaruh meningkatkan brand loyalty pada kosmetik Wardah di
Kota Semarang melalui brand experience, ingredient safety, brand identification,
brand affect, dan brand congruity.
Konsep model kerangka penelitian yang dikembangkan antara brand
experience, ingredient safety, brand identification, brand affect, brand congruity
dan brand loyalty bersumber dari teori dan penelitian yang telah dilakukan
sebelumnya. Pengumpulan data yang dilakukan dengan pemberian kuesioner yang
terdiri dari pertanyaan terbuka dan tertutup secara daring dengan 206 responden.
Kriteria responden penelitian adalah sudah melakukan pembelian produk kosmetik
Wardah minimal 1 kali dan berdomisili di Kota Semarang, Jawa Tengah. Hasil dari
pengumpulan data kuesioner yang telah diperoleh, dianalisis secara kuantitatif dan
struktural dengan menggunakan metode SEM (Structural Equation Modelling)
menggunakan program AMOS (Analysis Moment of Structural) 28.
Temuan pada penelitian ini menunjukkan adanya hubungan positif dan
signifikan antara brand experience terhadap brand congruity. Namun, terdapat
penolakan hipotesis yang tidak signifikan dan berpengaruh negatif atas hubungan
ingredient safety terhadap brand congruity, brand identification terhadap brand
loyalty, brand affect terhadap brand loyalty dan brand congruity terhadap brand
loyalty. Implikasi manajerial yang dapat diterapkan adalah dengan menggunakan
penelitian ini sebagai pertimbangan pihak perusahaan kosmetik Wardah dalam
pengambilan keputusan terkait peningkatan penjualan kosmetik Wardah di Kota
Semarang

Actions (login required)

View Item