PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN SUASANA TOKO TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Pelanggan Restoran Mie Gacoan Cabang Banyumanik Kota Semarang)

PERMANA, Anggara Jaya (2024) PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN SUASANA TOKO TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Pelanggan Restoran Mie Gacoan Cabang Banyumanik Kota Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1._S___Cover___12010118140358.pdf - Published Version Download (529kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4._S___Abstrak_(Inggris)___12010118140358.pdf - Published Version Download (503kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5._S___Abstrak_(Indonesia)___12010118140358.pdf - Published Version Download (503kB)
	Text (Daftar Isi) 6._S___Daftar_Isi___12010118140358.pdf - Published Version Download (539kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12._S___Daftar_Pustaka___12010118140358.pdf - Published Version Download (754kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16._S___Fulltext_PDF_Bookmarks___12010118140358.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas
layanan, dan suasana toko terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan
pelanggan sebagai variabel intervening (studi pada pelanggan Mie Gacoan cabang
Banyumanik Kota Semarang). Penelitian ini menggunakan kualitas produk,
kualitas layanan dan suasana toko sebagai variabel independen, loyalitas
pelanggan sebagai variabel dependen dan kepuasan pelanggan sebagai variabel
intervening.
Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 192 responden yang merupakan
pelanggan Mie Gacoan cabang Banyumanik Kota Semarang. Penelitian ini
mengambil keseluruhan jumlah populasi yang ada untuk dijadikan sampel dengan
memberikan kuesioner kepada setiap pelanggan produk Mie Gacoan melalui
google form. Data yang diperoleh dari kuesioner kemudian diolah menggunakan
software AMOS 26.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas produk berpengaruh positif
signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas layanan berpengaruh positif
signifikan pada kepuasan pelanggan, suasana toko berpengaruh positif signifikan
terhadap kepuasan pelanggan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif
signifikan terhadap loyalitas pelanggan

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Suasana Toko, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User:	Mr Sulamul Hadi
Date Deposited:	20 Aug 2024 07:08
Last Modified:	20 Aug 2024 07:08
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/25773

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository