Tyas, Annisa Septianing (2024) ANALISIS LAYANAN PENGIRIMAN BARANG DENGAN DOORING MELALUI JASA ANGKUTAN KURIR PADA PT KERETA API LOGISTIK TAWANG SEMARANG. Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro.

	Text S_Annisa Septianing Tyas.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text S_Annisa Septianing Tyas Cover.pdf - Published Version Download (700kB)
	Text S_Annisa Septianing Tyas BAB I.pdf - Published Version Download (319kB)
	Text S_Annisa Septianing Tyas DAPUS.pdf - Published Version Download (249kB)

Abstract

Layanan door to door atau dooring merupakan layanan untuk mengirim barang
yang akan diangkut dari lokasi pengirim menuju lokasi alamat penerima barang
dengan dukungan sarana transportasi multimoda. Salah satu perusahaan di
Indonesia yang bergerak pada bidang jasa pengangkutan dan pengiriman barang
adalah PT Kereta Api Logistik. Namun, realisasi dan harapan berdasarkan laporan
tahunan milik perusahaan antara tahun 2021 dengan 2022 mengalami penurunan
dari total 107.308 ton menjadi 45.997 ton . Maka tujuan pada penelitian ini untuk
mengetahui penerapan dari layanan dooring angkutan kurir pada PT Kereta Api
Logistik Tawang Semarang serta mengtahui faktor penghambat dan pendorong
dari layanan tersebut. Dalam penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan
teknik pengumpulan data yang meliputi observasi, wawancara, dan dokumentasi.
Untuk hasil dari penelitian ini yaitu Kalog Express memberikan promosi layanan
pengiriman dooring dengan komunikasi di tempat / outlet transaksi dengan
membuat poster serta melalui aplikasi Kalog Trax untuk mempermudah order
yang dilakukan oleh customer. Proses tersebut berlanjut hingga order masuk ke
mobile agent untuk mendapatkan approve. Adanya layanan dooring tersebut
didorong oleh kemajuan digitalisasi dan permintaan customer yang menginginkan
adanya layanan dooring pada saat mengirimkan barang. Namun, ketertarikan atau
minat dari customer pada layanan dooring masih menjadi permasalahan karena
customer lebih tertarik dengan layanan station to station. Pada penelitian ini,
saran yang dapat diberikan yaitu menerapkan komunikasi pemasaran terpadu
dengan melibatkan beberapa cara atau strategi penawaran promosi mengenai
layanan dooring.
Kata Kunci: Dooring, Logistik, Transportasi.

Actions (login required)

View Item