Maulida, Alysha Zahra (2024) PENGENDALIAN KUALITAS PELAYANAN AKIBAT KERUSAKAN PRODUK MATERIAL HANDLING EQUIPMENT PT YCH INDONESIA SUPPLY POINT SEMARANG (Studi Kasus Pada Customer Kievit). Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro.

	Text S_Alysha Zahra Maulida.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy
	Text S_Alysha Zahra Maulida Cover.pdf - Published Version Download (530kB)
	Text S_Alysha Zahra Maulida Bab I.pdf - Published Version Download (316kB)
	Text S_Alysha Zahra Maulida Dapus.pdf - Published Version Download (258kB)

Abstract

Pengendalian kualitas produk khususnya kualitas pelayanan untuk customer
menjadi hal yang penting untuk perusahaan penyedia jasa layanan logistik terutama
perusahaan 3PL. Untuk dapat bersaing dengan kompetitor perusahaan harus
mampu memberikan pelayanan yang maksimal untuk mempertahankan kualitas
dari customer. PT YCH Indonesia Supply Point Semarang adalah salah satu contoh
perusahaan 3PL yang mengedepankan kualitas produk customernya. Namun
pengendalian kualitas yang belum optimal karena masih banyak terjadi kerusakan
produk yang disebabkan material handling equipment. Tujuan dari penelitian ini
adalah mendeskripsikan dan menganalisis pengendalian kualitas pelayanan akibat
kerusakan produk material handling equipment serta faktor yang menjadi kendala
dalam pengendalian kualitas. Metode yang digunakan pada penelitian ini yaitu
pendekatan kualitatif deskriptif dengan sumber data yang diperoleh dengan cara
wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini menunjukan
bahwa perusahaan belum optimal melakukan pengendalian kualitas kerusakan
produk akibat material handling equipment karena faktor gudang yang overload.
Terdapat juga faktor dari manusia, mesin, bahan, metode, dan lingkungan yang
menjadi kendala pada saat pengendalian kualitas kerusakan produk akibat material
handling equipment.
Kata Kunci: Pengendalian, Kualitas, Pelayanan, Kerusakan, Material
handling

Actions (login required)

View Item