KURNIAWAN, Febrianto (2024) PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM), CITRA MEREK, DAN PRODUCT KNOWLEDGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI EMPIRIS PADA PENGGUNA GRAB DI KOTA SEMARANG). Masters thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika & Bisnis.

	Text (Cover) 1._T___Cover___12010121420160.pdf - Published Version Download (339kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4._T___Abstrak_(Inggris)___12010121420160.pdf - Published Version Download (248kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5._T___Abstrak_(Indonesia)___12010121420160.pdf - Published Version Download (374kB)
	Text (Daftar Isi) 6._T___Daftar_Isi___12010121420160.pdf - Published Version Download (291kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12._T___Daftar_Pustaka___12010121420160.pdf - Published Version Download (407kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16._T___Fulltext_PDF_Bookmarks___12010121420160.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Persaingan bisnis yang tinggi di bidang jasa khususnya jasa transportasi
online membuat dampak tertentu, di antaranya perusahaan yang semakin
memikirkan mengenai penyusunan strategi yang efektif sehingga dapat
menjangkau sasaran. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana ewom, citra merek dan product knowledge berdampak terhadap keputusan pembelian
konsumen Grab. Pendekatan penelitiannya adalah kuantitatif, dengan pengambilan
sampel menggunakan teknik purposive sampling dan sampel penelitiannya adalah
104 responden. Penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda dengan SPSS.
Hasil penelitian menemukan bahwa ewom berpengaruh positif terhadap purchse
decision. serta product knowledge dan citra merek juga berpengaruh positif
terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini memberikan wawasan bagi manajer,
pemasar, dan para penyusun strategi perusahaan Grab di Indonesia melalui e-wom,
citra merek dan product knowledge dapat meningkatkan keputusan pembelian.

Actions (login required)

View Item