Wibowo, Marvela Lusia (2024) PENGARUH EKSPEKTASI KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK LUXCRIME BLUR & COVER TWO WAY CAKE DI SHOPEE. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK.

	Text cover (2).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (469kB)
	Text BAB 1 (1).pdf - Submitted Version Download (2MB)
	Text BAB 2.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text BAB 3 (1).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text BAB 4 (1).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB 5.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA (2).pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text LAMPIRAN (4).pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Tren penggunaan produk kecantikan meningkat dengan pesat karena munculnya kesadaran dari masyarakat untuk merawat kecantikan. Hal ini juga didukung di mana sudah tersebarnya e-commerce yang mengusung konsep marketplace, di antaranya Shopee, Tokopedia, BliBli, dan lain sebagainya. Salah satu brand kosmetik lokal yang menggunakan e-commerce sebagai aktivitas perdagangannya adalah Luxcrime. Salah satu kategori penjualan Luxcrime yang banyak diminati oleh masyarajat adalah Blur & Cover Two Way Cake. Permasalahan yang terjadi adalah banyaknya keluhan yang muncul dari konsumen terkait kualitas produk dan pelayanan di platform Luxcrime Mall di Shopee. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari ekspektasi kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada produk Luxcrime Blur & Cover Two Way Cake.
Penelitian ini menggunakan metode eksplanaotri dengan teknik pengambilan sampel non probability sampling yang melibatkan 100 responden. Teori yang digunakan adalah Expectancy Disconfirmation Theory sebagai landasan untuk memahami pengaruh ekspektasi kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada produk Luxcrime Blur & Cover Two Way Cake.
Hasil penelitian yang didapat melalui pengujian uji hipotesis regresi linear berganda adalah bahwa ekspektasi kualitas produk dan ekspektasi kualitas pelayanan memiliki pengaruh secara simultan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikansi yang didapatkan adalah 0,000. Artinya. setiap terjadi peningkatan pada nilai X1 dan X2, maka terjadi juga peningkatan pada nilai Y sehingga hipotesis dapat diterima.

Kata Kunci: ekspektasi, kualitas produk, kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, Luxcrime Blur & Cover Two Way Cake

Actions (login required)

View Item