Pradipta, Nasrun and Mukson, Mukson and Budiraharjo, Kustopo (2024) ANALISIS PENGARUH FAKTOR BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PRODUK KOPI ARABIKA BOWONGSO DI KABUPATEN WONOSOBO. Undergraduate thesis, Universitas diponegoro.

	Text BAB 1.pdf Download (697kB)
	Text BAB 2.pdf Download (132kB)
	Text BAB 3.pdf Download (310kB)
	Text BAB 4.pdf Restricted to Repository staff only Download (381kB) | Request a copy
	Text BAB 5.pdf Restricted to Repository staff only Download (506kB) | Request a copy
	Text BAB 6.pdf Restricted to Repository staff only Download (124kB) | Request a copy
	Text BAB 7.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh faktor bauran
pemasaran 4P (produk, harga, tempat, dan promosi) terhadap kepuasan konsumen
produk kopi arabika Bowongso di kabupaten Wonosobo. Penelitian ini
dilaksanakan pada bulan Juli-September 2023 di kedai kopi Bowongso, desa
Bowongso, kecamatan Kalikajar, kabupaten Wonosobo dan dikelola oleh
kelompok tani Bina Sejahtera. Metode penelitian menggunakan studi kasus.
Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling dengan jumlah
responden 100 orang dengan kriteria responden yang pernah membeli serta
mengonsumsi produk kopi Bowongso minimal 2 kali. Analisis kepuasan
konsumen dianalisis menggunakan metode IPA (Importance-Performance
Analysis), dan CSI (Customer Satisfaction Indeks). Analisis faktor kepuasan
konsumen dianalisis dengan regresi linier berganda. Berdasarkan analisis IPA
ditemukan lima indikator yang perlu dilakukan perbaikan atau peningkatan untuk
memaksimalkan tingkat kepuasan konsumen kopi Bowongso yaitu variasi harga,
kemudahan pembayaran, akses pembelian, ketersediaan delivery order, dan
promosi di media sosial dikarenakan indikator-indikator tersebut terletak di
kuadran I yang menunjukkan tingkat kepentingan yang tinggi namun memiliki
tingkat kinerja yang rendah. Berdasarkan analisis CSI secara keseluruhan
konsumen sudah merasa sangat puas dengan produk kopi Bowongso yang
ditunjukkan melalui nilai indeks kepuasan konsumen yaitu 83,86%. Berdasarkan
analisis regresi linear berganda diketahui bahwa variabel bebas (produk, harga,
tempat, dan promosi) berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat (kepuasan
konsumen) secara simultan dan parsial. Berdasarkan koefisien determinasi variasi
nilai kepuasan dijelaskan oleh variabel produk, harga, tempat, dan promosi
sebesar 72% sisanya 28% dijelaskan oleh variabel lain diluar model.
Kata Kunci: bauran pemasaran, kepuasan konsumen, kopi bowongso.

Actions (login required)

View Item