PRASETYANTI, NAURA KAMILA (2022) PENGARUH POPULARITAS BTS SEBAGAI BRAND AMBASSADOR TOKOPEDIA DAN BRAND ASSOCIATIONS TERHADAP BRAND LOYALTY PELANGGAN TOKOPEDIA KALANGAN GEN-Z. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text COVER.pdf - Submitted Version Download (656kB)
	Text BAB I.pdf - Submitted Version Download (1MB)
	Text BAB II.pdf - Submitted Version Download (363kB)
	Text BAB III.pdf - Submitted Version Download (478kB)
	Text BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (389kB)
	Text BAB V.pdf - Submitted Version Download (157kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (321kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Tokopedia melakukan kerja sama dengan BTS sejak 2019 dan masih
berlangsung hingga sekarang. Tokopedia menjadikan BTS sebagai brand
ambassador karena popularitas yang dimiliki BTS terbilang tinggi. Tokopedia
bersama e-commerce lainnya berlomba-lomba untuk menjadi yang terbaik.
Berdasarkan data yang dilansir dari iPrice, dari 2020 hingga 2021, Tokopedia
naik peringkat menjadi peringkat satu sebagai e-commerce yang paling banyak
dikunjungi. Namun berdasarkan data dari Top Brand Award 2021, Tokopedia
mengalami penurunan angka di 2021 dibandingkan tahun sebelumnya, untuk
kategori Top Brand for Gen-Z Index. Dengan adanya penurunan pada Top
Brand Index, maka tingkat keloyalan pelanggan patut dipertanyakan.
Penelitian ini bertujukan menjelaskan pengaruh popularitas BTS sebagai
brand ambassador Tokopedia dan brand associations terhadap brand loyalty
pelanggan Tokopedia kalangan Gen-Z. Teori yang digunakan adalah Source
Attractiveness Model dan Brand Relationship Theory. Sampel penelitian ini
berjumlah 100 responden dengan usia 13 – 27 tahun, mengetahui BTS
menjadi Brand Ambassador Tokopedia, pernah melakukan pembelian
menggunakan Tokopedia setidaknya dalam rentang satu tahun terakhir.
Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability.
Hasil penelitian ini menunjukkan popularitas BTS sebagai brand
ambassador Tokopedia terhadap brand loyalty pelanggan Tokopedia kalangan
gen-Z memiliki nilai signifikansi sebesar 0,017 < 0,05, yang artinya memiliki
pengaruh. Hal ini sejalan dengan Source Attractiveness Model. Sedangkan
untuk brand associations terhadap brand loyalty pelanggan Tokopedia
kalangan gen-Z memiliki nilai signifikansi sebesar 0,002 < 0,01, yang artinya
memiliki pengaruh. Hal ini sejalan dengan Brand Relationship Theory.

Kata Kunci : Brand Ambassador, Brand Associations, dan Brand Loyalty
NOMOR : 103KOM2022

Actions (login required)

View Item