Juventia, Dilla Anggie (2022) PENGARUH E-SECURITY DAN E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-REPURCHASE INTENTION PADA JASA E-COMMERCE TOKOPEDIA (Studi pada Pembeli Tokopedia di Kota Semarang) 119adbis2022. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Halaman Judul.pdf - Submitted Version Download (744kB)
	Text BAB I.pdf - Submitted Version Download (581kB)
	Text BAB II.pdf - Submitted Version Download (556kB)
	Text BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (442kB)
	Text BAB IV.pdf - Submitted Version Download (16kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (143kB)
	Text LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Perekonomian adalah salah satu aspek kehidupan yang utama dengan
melibatkan penjual dan pembeli dalam satu tempat yang sama. Namun perlahan
dengan berkembangnya teknologi mempengaruhi gaya perekonomian tradisional,
dengan munculnya tren berbelanja online melalui e-commerce terutama di kalangan
generasi muda. Perkembangan e-commerce di Indonesia cukup pesat dengan
memunculkan berbagai platfrom belanja salah satunya Tokopedia. Banyaknya
pilihan platfrom berbelanja menyebabkan persaingannya juga cukup ketat.
Tokopedia adalah e-commerce terbesar Indonesia namun dalam beberapa tahun
mengalami fluktuasi pengunjung bulanan pada web dan aplikasinya. Hal ini diduga
terjadi karena dipengaruhi oleh e-security (keamanan elektronik) dan e-service
quality (pelayanan elektronik) sehingga e-repurchase intention mengalami
penurunan karena jumlah pengunjung web dan aplikasi Tokopedia menurun.
Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh e-security dan eservice
quality
terhadap
e-repurchase
intention
pada
jasa
e-commerce
Tokopedia

studi

pada pembeli Tokopedia di Kota Semarang. Tipe penelitian ini adalah
eksplanatori dengan Tehnik pengambilan sampel menggunakan non probability
sampling, purposive sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan studi
kepustakaan dan menggunakan kuesioner yang disebarkan dengan menggunakan
metode online menggunakan google form yang disebarkan kepada 100 responden
pembeli pada e-commerce Tokopedia di Kota Semarang yang menggunakan
aplikasi Tokopedia sejak 2020, berusia 18 ke atas, pernah melakukan pembelian
produk/transaksi di Tokopedia dan pembeli yang berniat atau sudah melakukan
transaksi pembelian di Tokopedia selama 6 bulan sejak kuesioner diisi. Pada
penelitian yang dilakukan terdapat beberapa pengujian di antaranya uji validitas, uji
reliabilitas, uji koefisien korelasi, uji determinasi, uji analisis regresi sederhana,
analisis uji regresi berganda, uji signifikansi (uji t dan uji F). Pada penelitian ini
digunakan alat pengukuran SPSS versi 26.
Hasil dari penelitian ini adalah e-security berpengaruh positif signifikan
terhadap e-repurchase intention, e-service quality berpengaruh positif signifikan
terhadap e-repurchase intention, e-security dan e-service quality berpengaruh
positif signifikan terhadap e-repurchase intention. Berdasarkan hasil tersebut
terdapat saran penulis, yaitu dengan lebih memperketat sistem keamanan data
pengguna dengan penambahan software keamanan dan memperketat seleksi seller
dan produk yang ditawarkan, selain itu dapat juga dengan mengembangkan aplikasi
yang lebih mudah digunakan dan sedikit memakan data internet juga ruang ponsel
seperti Tokopedia lite, selain itu Tokopedia juga dapat lebih konsisten dan tegas
terhadap aturan seperti gratis ongkir pengguna baru dan promosi menggunakan artis
ternama.

Kata kunci : E-Security, E-Service Quality, E-Repurchase Intention

Actions (login required)

View Item