Rahmayani, Dita (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA INSTITUSI TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK (Studi Empiris pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Salatiga). Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro.

	Text AP_S_DITA RAHMAYANI.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text COVER_DITA RAHMAYANI.pdf - Published Version Download (324kB)
	Text BAB I_DITA RAHMAYANI.pdf - Published Version Download (92kB)
	Text DAPUS_DITA RAHMAYANI.pdf - Published Version Download (144kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh
kualitas pelayanan dan citra institusi terhadap kepatuhan wajib pajak pada Kantor
Pelayanan Pajak Pratama Salatiga. Variabel dependen pada penelitian ini adalah
kepatuhan wajib pajak dan variabel independen pada penelitian ini adalah kualitas
pelayanan dan citra institusi.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei
untuk memperoleh data. Responden dalam penelitian ini adalah wajib pajak yang
berada dalam lingkungan pengawasan Kantor Pelayanan Pajak Pratama Salatiga.
Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah
convenience sampling. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan regresi
linier berganda dengan bantuan IBM SPSS Statistic 26. Jumlah kuesioner yang
dapat dianalisis sejumlah 100 kuesioner.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan citra
institusi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak.
Kata kunci: pajak, kualitas pelayanan, citra institusi, kepatuhan wajib pajak

Actions (login required)

View Item