Kaka, Rosalia Deghu (2023) Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Dalam Pelayanan Perawat IGD Di RSUD Waikabubak. Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro.

	Text cover sampai abstrak_Rosalia Deghu Kaka.pdf Download (413kB)
	Text bab 1_Rosalia Deghu Kaka_22020121183240.pdf Restricted to Repository staff only Download (109kB)
	Text bab 2_Rosalia Deghu Kaka.pdf Restricted to Repository staff only Download (505kB)
	Text bab 3_Rosalia Deghu Kaka_22020121183240.pdf Restricted to Repository staff only Download (351kB)
	Text bab 4_Rosalia Deghu Kaka_22020121183240.pdf Restricted to Repository staff only Download (236kB)
	Text bab 5_Rosalia Deghu Kaka.pdf Restricted to Repository staff only Download (116kB)
	Text bab 6_Rosalia Deghu Kaka_22020121183240.pdf Restricted to Repository staff only Download (13kB)
	Text dapus_Rosalia Deghu Kaka_22020121183240.pdf Download (131kB)
	Text lampiran skripsi_Rosalia Deghu Kaka_22020121183240.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator penting yang harus diperhatikan dalam pelayanan kesehatan. Kondisi ruangan Instalasi Gawat Darurat yang padat oleh pasien, waktu tunggu lama, kurang pemberian informasi, sikap perawat kurang menanggapi keluhan pasien dan kurang ramah, sehingga tampak ketidakpuasan pasien atas pelayanan yang diterima. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien dalam pelayanan perawat Instalasi Gawat Darurat di RSUD Waikabubak terhadap 5 dimensi kepuasan pasien yaitu tangibles, responsiveness, reliability, assurance, dan emphaty. Jenis penelitian kuantitatif dekstriptif survei. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah consecutive sampling. Jumlah responden penelitian 362 pasien IGD di RSUD Waikabubak. Hasil penelitian tingkat kepuasan pasien IGD secara keseluruhan di RSUD Waikabubak dalam kategori puas yaitu 60,5 % responden puas , dan 39,5 % menyatakan tidak puas. Hasil penelitian pada 5 dimensi tingkat kepuasan pasien yaitu dalam kategori puas, dimensi tangibles 80.1%, dimensi realibility, 70,7.7%, dimensi responsiveness 69.9%, dimensi assurance 67, 7 %, dan dimensi empathy 67,4 %. Diharapkan manajemen rumah sakit dapat meningkatkan mutu layanan perawatan di IGD dengan melaksanakan seminar dan pelatihan sehingga kepuasan pasien dapat di tingkatkan.

Kata Kunci : Kepuasan pasien, pelayanan perawat, Instalasi Gawat Darurat

Actions (login required)

View Item