SETYAWAN, YUNDITO RIZQI (2022) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PENGURUSAN DOKUMEN AKTA KELAHIRAN DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN JEPARA. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text BAB I.pdf - Submitted Version Download (369kB)
	Text BAB II.pdf - Submitted Version Download (574kB)
	Text BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text BAB IV.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (210kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (190kB)
	Text Lampiran.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (908kB)

Abstract

Akta kelahiran merupakan bukti sah mengenai kelahiran seseorang yang
dikeluarkan oleh Disdukcapil. Bukti tersebut merupakan salah satu dokumen yang
wajib dimiliki karena digunakan sebagai dasar dalam mendapatkan pelayanan
publik dan mencegah resiko terjadinya kejahatan. Akan tetapi, fakta menunjukan
bahwa masih terdapat banyak masyarakat yang belum memiliki akta kelahiran
khususnya di Kabupaten Jepara. Kondisi tersebut diperparah dengan realiasi
kinerja Disdukcapil yang tidak memenuhi target yang ditetapkan. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan serta faktor-faktor apa sajakah
yang menghambat kualitas pelayanan pengurusan dokumen akta kelahiran Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Jepara. Metode yang digunakan
adalah metode deskriptif kualitatif dengan melakukan wawancara, observasi, dan
dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari dimensi tangibles
Disdukcapil menyediakan berbagai sarana prasarana, serta media yang dapat
digunakan pemohon, serta aturan terkait etika berpakaian petugas, reliability
menunjukkan bahwa Disdukcapil memperhatikan kehandalan petugas sebagai
penggerak utama sarana dengan melakukan pelatihan singkat untuk meningkatkan
kemampuan dalam mengoperasikan sarana dan kemampuan berkomunikasi yang
diperkuat dengan pedoman dasar dalam pemberian pelayanan/SOP,
responsiveness menunjukkan responsif petugas dalam memberikan pelayanan dan
petugas yang acuh/tidak merespon pengaduan keluhan secara online, assurance
menunjukkan ketidakjelasan lama waktu yang diperlukan pemohon pelayanan
untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan, gratisnya pelayanan, amannya
data pribadi, serta mudahnya mengakses pelayanan, dan emphaty menunjukkan
keadilan Disdukcapil walaupun tanpa nomor antrian, pelayanan dilakukan sesuai
urutan kedatangan/permohonan. Kemudian terdapat faktor penghambat seperti
tingginya beban kerja yang diterima, kurangnya kesadaran/responsifnya petugas
dalam menjawab pengaduan keluhan online serta kurangnya kesadaran
masyarakat untuk segera mengurus, dan munculnya calo yang disebabkan oleh
kemudahan sistem pengurusan.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Adanya Calo, Beban Kerja, Kesadaran,
Respon Petugas

Actions (login required)

View Item