DZULFA AINY, DAFFA NOER (2022) EVALUASI PELAYANAN DI PELABUHAN PERIKANAN NUSANTARA (PPN) PALABUHANRATU, KABUPATEN SUKABUMI, JAWA BARAT (22p333). Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro.

Text COVER DAFFA NOER 22p333.pdf Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK
Daffa Noer Dzulfa Ainy. 260 301 181 300 48. Evaluasi Pelayanan di Pelabuhan
Perikanan Nusantara (PPN) Palabuhanratu, Kabupaten Sukabumi, Jawa Barat
(Agus Suherman dan Abdul Kohar Mudzakir)
Pelabuhan Perikanan Nusantara (PPN) Palabuhanratu merupakan salah satu
pelabuhan perikanan kelas B yang aktif beroperasi di pulau jawa tepatnya terletak
di Kabupaten Sukabumi, Jawa Barat. PPN Palabuhanratu menjalankan peran
sebagai pelabuhan perikanan melalui fungsi pemerintahan dan pengusahaannya
demi mengoptimalkan kegiatan operasi penangkapan ikan di wilayahnya sekaligus
meningkatkan perekonomian daerah. Berangkat dari peran dan fungsinya,
pelabuhan perikanan harus mampu memberikan pelayanan yang dapat menja wab
kebutuhan masyarakat perikanan yang beraktifitas dalam hal ini di PPN
Palabuhanratu. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis keragaan aktifitas
pelayanan, tingkat kepuasan penggunanya, dan kualitas pelayanan yang
dilaksanakan. Metode yang digunakan pada penelitian ini ialah metode Costumer
Satisfaction Index (CSI) untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat dan
Importance Performance Analysis (IPA) untuk menganalisis kualitas pelayanan
dan memberikan evaluasi berdasarkan 5 dimensi kualitas pelayanan (SERVQUAL)
dan 17 atribut pelayanan. Hasil penelitian menunjukan capaian nilai CSI yang
didapat ialah 67% yang berarti pelayanan di PPN Palabuhanratu sudah dianggap
memuaskan. Analisis IPA menunjukan hasil bahwa mayoritas atribut pelayanan
berada pada kuadran A yang mana membutuhkan evaluasi dan perbaikan. Terdapat
5 atribut pelayanan pada Kuadran B, 3 atribut pada Kuadran C, dan 3 atribut berada
pada Kuadran D.
Kata kunci : CSI, Evaluasi Pelayanan, IPA, PPN Palabuhanratu.

ABSTRACT
Daffa Noer Dzulfa Ainy. 260 301 181 300 48. Evaluation of Service at
Palabuhanratu Fishing Port, Sukabumi Regency, West Java (Agus Suherman dan
Abdul Kohar Mudzakir)
Palabuhanratu fishing port is one of the class B fishing ports on the island
of java located in Sukabumi Regency, West Java. Palabuhanratu fishing port
carries out the role of government and business function to optimize fishing
operations in its area while improving the regional economy. Departing from its
role and function, the fishing port must be able to provide good services and be
able to answer the needs of the fishery community who are active in the
Palabuhanratu fishing port. This study aims to analyze service activities, customer
satisfaction, and service quality. The method used in this study is the Customer
Satisfaction Index (CSI) to determine the level of community satisfaction and
Importance Performance Analysis (IPA) to analyze service quality and provide
evaluations based on 5 dimensions of Service Quality (SERVQUAL) and 17 service
attributes. The results of the study showed that the Customer Satisfaction Index is
67% which leads to the result that 67% of the respondent considered the service
they receive as “Satisfying” however Palabuhanratu Fishing Port shall be
immediately committed to improving the service quality. The Important
Performance Analysis (IPA) showed that the majority of service attributes are in
quadrant A, as a result the service requires evaluation and improvement. There are
5 service attributes in Quadrant B, 3 attributes in Quadrant C, and 3 attributes in
Quadrant D.
Keywords : CSI, IPA, Palabuhanratu fishing port, Service Evaluation

Actions (login required)

View Item