Afifa, Sonya Dea and Djumiarti, Titik (2020) Pelayanan SIDEKEM kepada Kelompok Pengguna Lanjut Usia di Kecamatan Taman Kabupaten Pemalang/97/ADM.PUBLIK/2020. Undergraduate thesis, Faculty of Social and Political Science.

	Text Cover - Skripsi Sonya Dea Afifa.pdf - Published Version Download (614kB)
	Text BAB I.pdf - Published Version Download (828kB)
	Text BAB II.pdf - Published Version Download (563kB)
	Text BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (857kB)
	Text BAB IV.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (357kB)
	Text BAB V.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (160kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (270kB)

Abstract

SIDEKEM merupakan sebuah inovasi pelayanan publik berbasis teknologi yang dikembangkan oleh Pusat Informatika dan Desa (PUSPINDES) Kabupaten Pemalang dan dapat diakses oleh seluruh lapisan masyarakat termasuk lanjut usia, namun pada pelaksanaannya lanjut usia masih kesulitan untuk mengakses SIDEKEM karena berbagai hambatan yang mereka hadapi. Penelitian ini berusaha untuk menganalisis bagaimana pelayanan SIDEKEM kepada kelompok pengguna lanjut usia di Kecamatan Taman Kabupaten Pemalang serta untuk mengidentifikasi upaya Pemerintah Kabupaten Pemalang dalam menghadapi hambatan-hambatan yang dialami oleh kelompok pengguna lanjut usia dalam pelayanan SIDEKEM. Penelitian ini merupakan desain penelitian deskriptif kualitatif serta menggunakan teknik purposive sampling dalam pemilihan informan. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan pelayanan SIDEKEM kepada kelompok pengguna lanjut usia belum cukup optimal. Masih terdapat beberapa aspek pelayanan yang kurang baik diantaranya mengenai bukti fisik pelayaan, kehandalan petugas pelayanan, ketanggapan petugas pelayanan, serta kepastan mengenai pelayanan. Upaya Pemerintah Kabupaten Pemalang dalam menghadapi hambatan-hambatan yang dialami oleh kelompok pengguna lanjut usia dalam pelayanan SIDEKEM dilakukan melalui pendampingan pelayanan kepada kelompok pengguna lanjut usia serta melalui program literasi digital.

Kata kunci: Pelayanan Publik, SIDEKEM, Lanjut Usia

Actions (login required)

View Item