Muryatami, Fernandya Khoirina and Erowati, Dewi (2020) LAYANAN KEGAWATDARURATAN U-GARUDA 112 SEBAGAI INOVASI PELAYANAN PUBLIK DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KABUPATEN KUDUS TAHUN 2019 /47/PEM/2020. Undergraduate thesis, Faculty of Social and Political Science.

	Text Cover.pdf - Published Version Download (464kB)
	Text Bab 1.pdf - Published Version Download (238kB)
	Text Bab 2.pdf - Published Version Download (837kB)
	Text Bab 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (921kB)
	Text Bab 4.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (14kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (27kB)
	Text Lampiran.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (626kB)

Abstract

Kabupaten Kudus memiliki upaya pelayanan publik yang terus dikembangkan untuk memberikan kemudahan akses bagimasyarakat. Salah satu konsep manajemen pemerintahan yang berkaitan dengan kebijakan dan pembangunan serta diikuti oleh pesatnya perkembangan teknologi adalah dilaksanakannyalayanan dalam bidang kedaruratan yaitu Layanan Nomor Tunggal Darurat 112. Layanan ini merupakan integrasi antara pemerintah pusat melalui Kemenkominfo dengan kabupaten/kota di Indonesia. Kabupaten Kudus membangun layanan ini dengan nama Unit Garuda 112.Tugas dari layanan ini adalah menerima telefon dari masyarakat mengenai laporan keadaan darurat selama 24 jam, maka penelitian yang dilakukan oleh peneliti berkaitan dengan implementasi pelaksanaan inovasi layanan Unit Garuda 112.
Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan studi dokumentasi. Adapun subjek dalam penelitian ini yakni: Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Kudus, Badan Penanggulangan Bencana Daerah, Petugas Unit Garuda 112 dan masyarakat. Fokus dalam penelitian ini yang digunakan adalah menurut teori De Vreye yaitu tujuh dimensi dan indikator kualitas pelayanan publik: 1) Self Esteem, 2) Exceed expectation, 3) Recovery, 4) Vision, 5) Improve, 6) Care, 7) Empower.
Hasil penelitian yang diperoleh yaitusosialisasi yang dilakukan masih minim sehingga masih terjadi bentuk salah pengaduan serta banyak panggilan coba-coba yang dilakukan masyarakat, jaringan/aplikasi sering tidak stabil, karakteristik atau watak yang dimiliki operator dan petugas Unit Garuda 112 sudah baik dalam melayani masyarakat namun laporan yang masuk tidak semuanya laporan kedaruratan.
Kata Kunci: Dimensi Kualitas Layanan Kedaruratan, Unit Garuda 112

Actions (login required)

View Item