Hutabarat, Wiranti Martha Sari and Prabawani, Bulan (2020) Pengaruh Experiential Marketing dan Sales Promotion Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pelanggan Go-Ride di Semarang) / 109/adbis/2020. Undergraduate thesis, Faculty of Social and Political Science.

	Text Cover_Wiranti.pdf - Published Version Download (237kB)
	Text BAB I.pdf - Published Version Download (716kB)
	Text BAB II.pdf - Published Version Download (354kB)
	Text BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text BAB IV.pdf - Published Version Download (104kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (212kB)

Abstract

ABSTRAK
Ride hailing adalah transportasi yang memanfaatkan platform online dengan menghubungkan penumpang dan pengemudi. Di Indonesia, ride hailing berkembang dengan pesat ditandai dengan kehadiaran layanan jasa sejenis. PT Gojek Indonesia adalah pioneer ride hailing dengan layanan jasa Go-Ride. Aplikasi Gojek diluncurkan pada Januari 2015 dengan fitur Go-Ride. Kini Gojek sudah berkembang menjadi 14 layanan dengan jutaan kali download disertai 2 juta mitra pengemudi yang tersebar di 203 kota.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh experiential marketing dan sales promotion terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan Go-Ride. Ini adalah explanatory research, pengambilan sampel menggunakan teknik nonprobability sampling, metode purposive sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner online google form. Sampel yang digunakan adalah 100 responden Go- Ride Semarang. Penelitian ini menggunakan analisis kuantitatif dan kualitatif dengan validitas, reliabilitas, koefisien korelasi, koefisien determinasi, regresi sederhana dan berganda, uji t, uji F, dan uji sobel.
Hasil uji Sobel menyatakan bahwa kepuasan pelanggan mampu memediasi parsial antara experiential marketing dan sales promotion terhadap loyalitas pelanggan. Koefisien korelasi variabel experiential marketing dan sales promotion terhadap kepuasan pelanggan memilki hubungan yang kuat. Koefisien determinasi loyalitas pelanggan dapat dijelaskan senilai 53,4% oleh kepuasan pelanggan. Koefisien determinasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan senilai 60,7% oleh experiential marketing dan sales promotion.

Kata kunci: Ride Hailing, Experiential Marketing, Sales Promotion,
Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan.

Actions (login required)

View Item