Dicky, Firmansyah (2022) ANALISIS FAKTOR YANG MEMENGARUHI PENGGUNA PADA APLIKASI MOBILE BANKING. Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro.

	Text 1. COVER.pdf Download (84kB)
	Text 4. HALAMAN PENGESAHAN (DOSBING).pdf Download (223kB)
	Text 7. ABSTRAK (IND).pdf Download (146kB)
	Text 8. ABSTRACT (ENG).pdf Download (107kB)

Abstract

ABSTRAK
Pandemi virus Covid-19 membuat masyarakat lebih berhati-hati dalam melakukan transaksi,
masyarakat lebih memilih melakukan transaksi yang bersifat minim kontak fisik, karena hal
tersebut memungkinkan masyarakat untuk melakukan transaksi tanpa harus interaksi
langsung. Salah satu cara menghindari penularan virus Covid-19 yaitu dengan melakukan
transaksi perbankan menggunakan teknologi mobile banking. Oleh karena itu, penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui faktor apa saja yang memengaruhi pengguna pada aplikasi
mobile banking. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan model DeLone & McLean
serta tambahan variabel trust, social influence, intimacy, loyalty, dan continuance intention.
Berdasarkan model dan variabel yang digunakan, penelitian ini dilakukan untuk mencari
faktor yang memengaruhi penggunaan, kepuasan, keintiman, loyalitas, niat berkelanjutan,
dan dampak individual pengguna mobile banking dalam menggunakan mobile banking. Data
dikumpulkan dengan syarat responden pernah menggunakan mobile banking. Data yang
terkumpul sebanyak 204 responden. Data dianalisis dengan metode Partial Least Square –
Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menggunakan aplikasi SmartPLS 3.2.9. Hasil
penelitian menunjukkan bahwa faktor yang memengaruhi pengguna dalam menggunakan
mobile banking adalah kualitas sistem, kualitas layanan, kepercayaan, pengaruh sosial,
penggunaan, kepuasan, dan keintiman.
Kata Kunci: Mobile Banking, DeLone & McLean, PLS-SEM

Actions (login required)

View Item