Wulandari, Hartika Intan and Widiartanto, Widiartanto (2020) PENGARUH KETIDAKPUASAN DAN KEBUTUHAN MENCARI VARIASI TERHADAP PERPINDAHAN MEREK (Studi pada Pelanggan IM3 Ooredoo di FISIP Undip) /56/adbis/2020. Undergraduate thesis, Faculty of Social and Political Science.

	Text COVER.pdf - Published Version Download (401kB)
	Text BAB I.pdf - Published Version Download (642kB)
	Text BAB II.pdf - Published Version Download (842kB)
	Text BAB III.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (657kB)
	Text BAB IV.pdf - Published Version Download (91kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (141kB)

Abstract

Pengaruh Ketidakpuasan dan Kebutuhan Mencari Variasi
Terhadap Perpindahan Merek
(Studi pada Pelanggan IM3 Ooredoo di FISIP Undip)
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh antara
ketidakpuasan dan kebutuhan mencari variasi terhadap perpindahan merek.
Populasi yang digunakan adalah seluruh pelanggan IM3 Ooredoo di Fakultas Ilmu
Sosial dan Ilmu Politik di Universitas Diponegoro, sedangkan sampelnya adalah
100 pelanggan IM3 Ooredoo yang berpindah merek ke merek lain dengan
menggunakan teknik pengambilan sampel non probability sampling.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa ketidakpuasan dan kebutuhan
mencari variasi berpengaruh positif terhadap perpindahan merek baik secara parsial
maupun simultan, dimana ketidakpuasan memiliki pengaruh yang lebih besar
terhadap perpindahan merek dibandingkan dengan kebutuhan mencari variasi.
Koefisien korelasi variabel ketidakpuasan dan kebutuhan mencari variasi terhadap
perpindahan merek memiliki hubungan signifikan.
Berdasarkan hasil tersebut maka disarankan supaya IM3 Ooredoo meningkat
kualitas dari produk yang ditawarkan, kualitas pelayanan dalam menerima
pengaduan pelanggan sehingga jika terdapat keluhan dari pelanggan akan teratasi
dengan cepat, selain itu perlu memfokuskan terhadap kepuasan pelanggan lama
maupun baru yang diharapkan bisa mempertahakan pelanggan lama dan menarik
minat dari pengguna baru.

Kata Kunci: Ketidakpuasan, Kebutuhan Mencari Variasi, Perpindahan Merek.

Actions (login required)

View Item