Pengaruh E-website Quality dan E-service Quality Terhadap E-repurchase Intention Melalui E-word of Mouth (E-WOM) Sebagai Variabel Intervening pada Produk Hijab Alila (Studi Kasus Pada Muslimah di Kota Semarang dan DIY Yogyakarta) / 13/adbis/2020

Lestari, Noor Septi and Farida, Naili (2020) Pengaruh E-website Quality dan E-service Quality Terhadap E-repurchase Intention Melalui E-word of Mouth (E-WOM) Sebagai Variabel Intervening pada Produk Hijab Alila (Studi Kasus Pada Muslimah di Kota Semarang dan DIY Yogyakarta) / 13/adbis/2020. Undergraduate thesis, Faculty of Social and Political Science.

	Text COVER.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (593kB)
	Text BAB 1.pdf - Published Version Download (568kB)
	Text BAB 2.pdf - Published Version Download (177kB)
	Text BAB 3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (916kB)
	Text BAB 4.pdf - Published Version Download (21kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (122kB)

Abstract

Berdasarkan data dari APJII tahun 2017 pengguna internet mengalami peningkatan sebanyak 55% dan konten komersial yang sering dikunjungi tahun 2016 ialah online shopping sebesar 62%. Kondisi ini memicu perusahaan untuk menjual produk secara online. Salah satu bisnis online tersebut adalah Hijab Alila. Namun berdasarkan data tahun 2014-2018 belum mencapai target penjualan, bahkan penjualan masih mengalami fluktuaktif.
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh website quality dan eservice quality terhadap e-repurchase intention
melalui e-word of mouth (e-wom)
sebagai variabel intervening. Sampel dalam penelitian ini adalah 100 orang muslimah yang pernah membeli produk Hijab Alila minimal 2 kali secara online. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel website quality dan eservice quality berpengaruh
terhadap e-word of mouth (e-wom). Variabel e-website quality dan e-service quality berpengaruh terhadap e-repurchase intention. Variabel e-word of mouth (e-wom) berpengaruh terhadap e-repurchase intention. Sedangkan variabel e-website quality, e-service quality, dan e-word of mouth (e-wom) secara
simultan tidak berpengaruh signifikan terhadap e-repurchase intention. Maka peneliti memberikan saran terhadap Hijab Alila agar dapat menetapkan jadwal mengenai informasi produk terbaru secara berkala agar produk-produk terbaru
dapat dilihat satu-satu oleh pelanggan dan memberikan pelatihan kepada karyawan mengenai cara mengatasi keluhan pelanggan.

Kata kunci: e-repurchase intention, e-service quality, e-website quality, e-word of mouth

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	Social Science and Political Science
Divisions:	Faculty of Social and Political Sciences > Department of Business Administration
Depositing User:	diana nirwani
Date Deposited:	05 Sep 2022 01:19
Last Modified:	12 Sep 2025 08:09
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/7966

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository