ATMOJO, Agung Purwo (2010) ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, NILAI NASABAH, DAN ATRIBUT PRODUK ISLAM TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Kasus pada BNI Syariah Cabang Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - C2A006010.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstract - C2A006010.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak - C2A006010.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - C2A006010.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - C2A006010.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - C2A006010.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Porsi perbankan syariah masih kecil bila dibandingkan dengan perbankan
nasional. Namun bila dilihat dari berbagai potensi yang dimiliki industri ini masih
akan terus tumbuh dengan pesat. Berbagai pelaku usaha bersaing untuk dapat
merebut pasar perbankan syariah dengan cara memuaskan nasabah. Begitu juga
dengan BNI Syariah setelah melakukan strategi spin off dari Bank BNI, akan lebih
independen dan fokus memenuhi kebutuhan nasabah sehingga tercapai kepuasan
nasabah. Dalam penelitian ini penulis menggunakan kualitas layanan, nilai
nasabah, dan atribut produk Islam sebagai variabel independen yang akan diteliti
bagaimana pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah.
Setelah dilakukan tinjauan pustaka dan penyusunan hipotesis, diperoleh
data dari penyebaran kuesioner dari 100 nasabah BNI Syariah cabang Semarang,
yang diperoleh dengan menggunakan purposive sampling. Metode kuesioner ini
digunakan untuk mengetahui tanggapan responden terhadap masing-masing
variabel.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa koefisien determinasi yang terlihat
pada nilai Adjusted R Square sebesar 0,568 yang berarti bahwa kepuasan nasabah
pengaruhnya dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independen dalam penelitian ini
yaitu kualitas layanan, nilai nasabah, dan atribut produk Islam sebesar 56,8%, dan
sisanya yaitu 43,2% dapat dijelaskan oleh variabel lain di luar model penelitian
ini. Secara parsial berdasarkan hasil uji t variabel-variabel dalam penelitian ini
berpengaruh positif dan signifikan di mana nilai nasabah memiliki pengaruh
terbesar dibandingkan variabel lain dalam penelitian ini, sedangkan atribut
produk Islam memiliki pengaruh paling rendah terhadap kepuasan nasabah.
Berdasarkan hasil uji F menunjukkan bahwa secara simultan atau bersama-sama
variabel dalam penelitian ini yaitu kualitas layanan, nilai nasabah, dan atribut
produk Islam berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Oleh
karena itu, untuk meningkatkan kepuasan nasabah dapat dilakukan dengan cara
meningkatkan kualitas layanan, nilai nasabah, dan atribut produk Islam.

Actions (login required)

View Item