ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-LOYALTY DENGAN E-SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADAKONSUMEN GRAB FOOD DI KOTA SEMARANG (STUDI PADA MAHASISWA UNIVERSITAS DIPONEGORO)

HAKIM, Muhammad Luqman (2022) ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-LOYALTY DENGAN E-SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADAKONSUMEN GRAB FOOD DI KOTA SEMARANG (STUDI PADA MAHASISWA UNIVERSITAS DIPONEGORO). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010118130332.pdf - Published Version Download (189kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010118130332.pdf - Published Version Download (227kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010118130332.pdf - Published Version Download (163kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010118130332.pdf - Published Version Download (370kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010118130332.pdf - Published Version Download (310kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010118130332.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara kualitas layanan
elektronik, kepuasan elektronik, dan loyalitas elektronik dengan responden yang
merupakan mahasiswa Universitas Diponegoro, Semarang.
Dalam penelitian ini, metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dan
pengambilan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner. Penelitian ini
melibatkan 144 mahasiswa Universitas Dipnegoro sebagai responden kuesioner.
Penentuan sampel berdasarkan teknik pengambilan sampel yaitu non-probability
sampling dengan metode purposive sampling. Analisis data menggunakan SPSS
AMOS 24 dengan analisis CFA dan uji asumsi sem yaitu uji normalitas data, uji
outliers, uji singularity dan multicollinearity, evaluasi nilai residual, uji reliability dan
variance extract, serta uji hipotesis.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan elektronik berpengaruh positif
dan signifikan terhadap kepuasan elektronik dan loyalitas elektronik. Sedangkan untuk
kepuasan elektronik, yang merupakan variabel mediasi, juga berpengaruh positif dan
signifikan terhadap loyalitas elektronik

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan Elektronik, Kepuasan Elektronik, Loyalitas Elektronik.
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Department of Management
Depositing User:	gunawan kusmantyo
Date Deposited:	29 Oct 2026 06:50
Last Modified:	29 Oct 2026 06:50
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/63828

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository