ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEMAMPUAN DISTRIBUSI DI DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Pelanggan PT. SEJAHTERA MANDIRI UTAMA)

WANGSAPUTRA, Ong, Evan (2019) ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEMAMPUAN DISTRIBUSI DI DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Pelanggan PT. SEJAHTERA MANDIRI UTAMA). Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1.T-COVER-12010116410108.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4.T-ABSTRAK (Inggris)-12010116410108.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5.T-ABSTRAK (Indonesia)-12010116410108.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Daftar Isi) 6.T-DAFTAR ISI-12010116410108.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (Daftar Pustaka) 12.T-DAFTAR PUSTAKA-12010116410108.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (FUlltext PDF Bookmarks) 16.T-Fulltext PDF Bookmarks-12010116410108.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Pada era ini adanya distributor di dalam melakukan distribusi barang ke
pengguna akhir masih menjadi andalan para produsen di dalam memaksimalkan
penjualannya. Naik atau turunnya skala produksi dapat dikatakan tergantung dari
adanya kemampuan para distributor di dalam melakukan penjualan dan pendekatan
kepada konsumen akhir. Terlebih lagi di dalam industri kimia peran distributor
dalam melakukan bahan mentah kimia lebih banyak sumbernya dari tindakan impor
barang. Distributor tetap menjadi pilihan utama dalam memasarkan bahan mentah
untuk keperluan produksi. Penelitian ini mengacu pada penelitian terdahulu,
menggunakan variabel Kemampuan Distribusi, Citra Perusahaan, Kepercayaan,
dan Kepuasan Pelanggan untuk mengukur pengaruhnya terhadap keputusan
pembelian konsumen.
Objek pada penelitian ini adalah seluruh pelanggan PT. SEJAHTERA MANDIRI
UTAMA yang pernah membeli produk PT. SEJAHTERA MANDIRI UTAMA.
Metode analisis pada penelitian ini menggunakan SEM atau biasa disebut
Structural Equation Model (SEM).
Temuan penelitian ini adalah terdapat pengaruh yang signifikan pada variabel
Kemampuan Distribusi terhadap Citra Perusahaan dan Citra Perusahaan memberi
pengaruh signifikan terhadap Kepercayaan dan Kepercayaan memberikan
pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan untuk melakukan Repeat Order.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	kemampuan distribusi, citra perusahaan, kepercayaan, kepuasan pelanggan
Subjects:	Economics and Business Economics and Business > Management
Divisions:	Faculty of Economics and Business > Master Program in Management
Depositing User:	Gumantiko FEB
Date Deposited:	22 Oct 2026 04:15
Last Modified:	22 Oct 2026 04:15
URI:	https://eprints2.undip.ac.id/id/eprint/63531

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Undip Repository