Agustian, Steven and Dwimawanti, Ida Hayu (2026) "Efektivitas Sistem Informasi Aplikasi M-Paspor dalam Pelayanan Pembuatan Paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Non TPI Jakarta Barat Ditinjau dari Dimensi Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan, Penggunaan, Kepuasan Pengguna, dan Manfaat Bersih". Undergraduate thesis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

	Text Steven Agustian_14020122140180_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (736kB)
	Text Steven Agustian_14020122140180_BAB 1.pdf - Submitted Version Download (691kB)
	Text Steven Agustian_14020122140180_BAB 2.pdf - Submitted Version Download (293kB)
	Text Steven Agustian_14020122140180_BAB 3.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (528kB)
	Text Steven Agustian_14020122140180_BAB 4.pdf - Submitted Version Download (153kB)
	Text Steven Agustian_14020122140180_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (138kB)
	Text Steven Agustian_14020122140180_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (582kB)

Abstract

Aplikasi M-Paspor merupakan inovasi layanan digital keimigrasian yang bertujuan mempermudah
permohonan paspor dan meningkatkan kualitas pelayanan publik. Penelitian ini bertujuan
menganalisis efektivitas sistem informasi Aplikasi M-Paspor dalam pelayanan pembuatan paspor
di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Non TPI Jakarta Barat berdasarkan enam dimensi DeLone dan
McLean (2003), yaitu kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, penggunaan, kepuasan
pengguna, dan manfaat bersih. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pengumpulan
data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan terdiri atas petugas Imigrasi dan
masyarakat pemohon paspor pengguna Aplikasi M-Paspor. Analisis data dilakukan melalui reduksi
data, penyajian data, verifikasi, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
aplikasi telah memberikan kemudahan penggunaan, fleksibilitas pemilihan jadwal, efisiensi
proses, ketepatan waktu pelayanan, dan pengurangan antrean fisik. Ketanggapan serta empati
petugas turut mendukung kelancaran pelayanan dan kepuasan pemohon. Namun, efektivitas
aplikasi belum sepenuhnya optimal karena masih terdapat gangguan teknis, ketidaklengkapan dan
ketidaksesuaian informasi persyaratan dengan praktik pelayanan, kekhawatiran sebagian
pengguna terhadap keamanan data pribadi, serta kesenjangan akses bagi kelompok masyarakat
dengan keterbatasan literasi digital, perangkat, dan jaringan internet. Manfaat digitalisasi juga
belum dirasakan secara merata karena sebagian pemohon masih menghadapi beban dokumen
tambahan dan prosedur yang belum selaras dengan informasi dalam aplikasi. Penelitian
menyimpulkan bahwa Aplikasi M-Paspor telah memberikan manfaat nyata bagi pelayanan paspor,
tetapi belum dapat dinyatakan sepenuhnya efektif pada seluruh dimensi yang diteliti. Perbaikan
perlu diarahkan pada penguatan keandalan sistem, sinkronisasi informasi persyaratan, peningkatan
jaminan keamanan data, serta penyediaan pendampingan dan alternatif akses bagi kelompok
rentan digital.
Kata kunci: Efektivitas, M-Paspor, pelayanan publik, sistem informasi.
204 Administrasi Publik 2026

Actions (login required)

View Item