TRIUPAYANTO, Ajhiyang Pangandel (2012) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN INTI DAN KUALITAS PELAYANAN PERIFERAL MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA MINAT MEREFERENSIKAN JASA PENGGUNA JASA LAPANGAN FUTSAL (Studi kasus Pada Seluruh Konsumen Pengguna Jasa Lapangan Futsal di KNIGHT Futsal Center Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S – Cover – C2A605008.pdf - Published Version Download (324kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S – Abstrak (Inggris) – C2A605008.pdf - Published Version Download (326kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S – Abstrak (Indonesia) – C2A605008.pdf - Published Version Download (331kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S – Daftar Isi – C2A605008.pdf - Published Version Download (305kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S – Daftar Pustaka – C2A605008..pdf - Published Version Download (167kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S – Fulltext PDF Bookmarks – C2A605008.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh persaingan bisnis jasa yang semakin
ketat terutama bisnis jasa lapangan futsal diwilayah Semarang. Banyaknya
kualitas yang dimiliki masing - masing lapangan futsal membuat berbagai pilihan
bagi konsumen. Hal ini juga berakibat pada turunnya persentase jumlah pengguna
harian lapangan futsal di KNIGHT Futsal Center. Adapun masalah penelitian ini
adalah “ factor – factor apa sajakah yang dapat meningkatkan jumlah pengguna
harian lapangan futsal di KNIGHT Futsal Center ?”. Tujuan dari penelitian ini
adalah untuk mengetahui apakah kualitas inti, kualitas peripheral, dan minat
mereferensikan jasa berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada perusahaan
jasa lapangan futsal di KNIGHT.
Data dikumpulkan melalui metode kuesioner terhadap 100 orang
responden/pengguna jasa lapangan futsal di KNIGHT Futsal Center yang
diperoleh dengan menggunakan teknik Non Probability Sampling. Analisis yang
dilakukan adalah analisis regresi ganda, adapun tahap – tahap pengujiannya
adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi ganda,
pengujian hipotesis melalui Uji F dan Uji t, dan koefisien determinasi.
Dari analisis regresi antara kualitas inti (X1) dan kualitas peripheral (X2)
terhadap kepuasan konsumen (Y1). Koefisien regresi kualitas inti (X1)
menunjukkan bahwa jika kualitas inti semakin baik, maka kepuasan konsumen
akan meningkat sedangkan koefisien regresi kualitas peripheral (X2)
menunjukkan bahwa jika kualitas peripheral semakin baik, maka kepuasan
konsumen akan semakin meningkat. Analisis regresi antara kualitas inti (X1),
kualitas peripheral (X2), dan kepuasan konsumen (Y1), terhadap minat
mereferensikan jasa (Y2) . Pengaruh paling besar terhadap minat mereferensikan
jasa (Y2) yaitu variabel kualitas inti (X1), selanjutnya diikuti oleh variabel kualitas
peripheral (X2) dan kepuasan konsumen. Perusahaan KNIGHT Futsal Center
perlu mempertahankan elemen – elemen yang sudah dinilai baik oleh pemakai
jasa lapangan futsal serta perlu memperbaiki hal – hal yang masih kurang.

Actions (login required)

View Item