Yuliana, Tina and Ngatno, Ngatno (2026) Pengaruh E-WOM, Promosi, dan Citra Merek terhadap Keputusan Penggunaan Transportasi Online Maxim di Kota Semarang Melalui Niat Penggunaan sebagai Variabel Medias. Masters thesis, Universitas Diponegoro Semarang.

	Text Cover 0.pdf - Published Version Download (869kB)
	Text BAB I.pdf - Published Version Download (795kB)
	Text BAB II.pdf - Published Version Download (253kB)
	Text BAB III.pdf - Published Version Download (576kB)
	Text BAB IV.pdf - Published Version Download (233kB)
	Text BAB V.pdf - Published Version Download (157kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf - Updated Version Download (131kB)
	Text Lampiran.pdf - Published Version Download (4MB)

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mengubah cara konsumen mencari informasi dan memutuskan penggunaan suatu layanan, termasuk pada sektor transportasi online yang
kini menjadi bagian integral mobilitas masyarakat urban Indonesia. Di tengah persaingan ketat antarpenyedia layanan, salah satu pemain yang berupaya memperkuat posisinya
adalah layanan transportasi online berbasis aplikasi yang beroperasi di Kota Semarang. Namun, pangsa pasarnya secara nasional masih jauh tertinggal dari dua kompetitor
utamanya, sebuah kesenjangan yang menjadi persoalan mendasar penelitian ini, diduga berkaitan dengan bagaimana konsumen membentuk keyakinan, niat, dan keputusan penggunaan, yang dipengaruhi opini konsumen di media sosial, promosi, dan citra merek. Penelitian ini dibangun di atas kerangka teori perilaku terencana, yang berasumsi
bahwa niat adalah penentu langsung paling proksimal dari perilaku dan dibentuk oleh
keyakinan yang berakar dari faktor latar belakang tertentu. Berdasarkan kerangka ini, diajukan sepuluh hipotesis: opini konsumen digital, promosi, dan citra merek masingmasing
berpengaruh positif terhadap niat penggunaan; niat penggunaan berpengaruh positif terhadap keputusan penggunaan; dan niat penggunaan memediasi, baik penuh maupun sebagian, pengaruh ketiga faktor tersebut terhadap keputusan penggunaan.
Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori. Data dikumpulkan melalui kuesioner Likert lima poin dari dua ratus responden pengguna transportasi online di Semarang (non-probabilitas), dianalisis dengan pemodelan persamaan struktural berbasis varians dan pendekatan komponen hierarkis untuk menguji pengaruh langsung, mediasi, dan total.
Sebagian besar hipotesis terbukti didukung data empiris. Opini konsumen digital, promosi, dan citra merek berpengaruh positif signifikan terhadap niat penggunaan, dengan citra merek sebagai prediktor paling dominan, yang selanjutnya berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan. Niat penggunaan memediasi penuh pengaruh opini konsumen digital dan citra merek terhadap keputusan penggunaan, sementara pengaruh promosi dimediasi sebagian karena promosi juga mendorong keputusan penggunaan secara
langsung. Temuan ini menyumbang bagi khazanah ilmu sosial: secara teoretis memperkaya integrasi faktor latar belakang personal dan informasional ke dalam teori perilaku terencana
serta menunjukkan peran mediasi niat yang tidak seragam antarfaktor; secara praktis memandu pelaku industri merancang strategi pemasaran yang membedakan faktor pembentuk niat jangka panjang dan pendorong konversi langsung; dan secara sosial memperkaya pemahaman dinamika kepercayaan konsumen di era digital.
Kata Kunci: e-WOM, citra merek, keputusan penggunaan.

Actions (login required)

View Item