TAUFIQURROKHMAN, Fadhilah Rizma Noor (2020) ANALISIS FAKTOR-FAKTOR PEMBENTUK KEPUASAN DAN LOYALITAS NASABAH DALAM MENGGUNAKAN PRODUK PEMBIAYAAN PERBANKAN SYARIAH (Studi pada Commercial Banking High-End CIMB Niaga Area Jawa Tengah). Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. T - Cover - 12010115410076.pdf - Published Version Download (207kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. T - Abstrak ( Inggris ) - 12010115410076.pdf - Published Version Download (343kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. T - Abstrak ( Indonesia ) - 12010115410076.pdf - Published Version Download (342kB)
	Text (Daftar Isi) 6. T - Daftar Isi - 12010115410076.pdf - Published Version Download (356kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T - Daftar Pustaka - 12010115410076.pdf - Published Version Download (568kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T - Fulltext PDF Bookmarks - 12010115410076.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian pada Bank CIMB Niaga Syariah Area Jawa Tengah ini memiliki
tujuan yaitu untuk menguji dan menganalisis :
- Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah
- Pengaruh word of mouth terhadap kepuasan nasabah
- Pengaruh citra produk terhadap kepuasan nasabah
- Pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas
Jumlah sampel nasabah Bank CIMB Niaga yang digunakan sebagai responden
adalah sebanyak 110 responden. Teknik analisis dalam penelitian ini menggunakan
Structural Equation Model (SEM) dalam program AMOS setelah sebelumnya
dilakukan Confirmatory Factor Analysis (CFA).
Ada empat hipotesis yang diuji dalam penelitian ini. Dan hasil dari keempat
hipotesis tersebut terbukti yaitu bahwa kualitas layanan, word of mouth, citra
produk dan loyalitas berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan nasabah.

Actions (login required)

View Item