Rosyada, Viersa (2026) PENGARUH STRATEGI KOMUNIKASI KRISIS TERHADAP REPUTASI UNILEVER INDONESIA MELALUI KEPERCAYAAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI. Masters thesis, Universitas Diponegoro Semarang.

	Text Cover 0.pdf - Published Version Download (920kB)
	Text BAB I.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB II.pdf - Published Version Download (788kB)
	Text BAB III.pdf - Published Version Download (893kB)
	Text BAB IV.pdf - Published Version Download (502kB)
	Text BAB V.pdf - Published Version Download (338kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (311kB)
	Text Lampiran.pdf - Published Version Download (1MB)

Abstract

Krisis boikot yang melanda Unilever Indonesia dipicu oleh tuduhan yang
mengaitkan perusahaan dengan konflik geopolitik. Fenomena ini mendorong
perusahaan untuk menerapkan berbagai strategi komunikasi krisis guna
mempertahankan kepercayaan konsumen dan reputasinya. Penelitian ini bertujuan
untuk menguji pengaruh sekaligus memahami efektivitas strategi komunikasi krisis
Unilever Indonesia dalam memulihkan reputasi perusahaan di tengah krisis, melalui
kepercayaan konsumen sebagai variabel mediasi. Strategi yang diteliti meliputi
deny, bolstering, dan adjusting information berdasarkan kerangka Situational
Crisis Communication Theory (SCCT). Penelitian ini menggunakan pendekatan
kuantitatif dan data dikumpulkan melalui kuesioner daring. Sampel penelitian
berjumlah 250 responden yang merupakan konsumen Unilever Indonesia yang
mengetahui krisis boikot dan dipilih menggunakan teknik purposive sampling.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi adjusting information merupakan
strategi yang paling efektif dalam memulihkan reputasi perusahaan secara langsung
maupun melalui mediasi kepercayaan konsumen. Sementara strategi deny dan
bolstering hanya efektif memulihkan reputasi perusahaan melalui mediasi
kepercayaan konsumen. Temuan ini memperluas proposisi SCCT dengan
membuktikan bahwa kepercayaan konsumen merupakan mekanisme perantara
yang tidak dapat diabaikan dalam proses pemulihan reputasi perusahaan selama
krisis.
Kata kunci: Komunikasi Krisis, SCCT, Kepercayaan Konsumen, Reputasi
Perusahaan

Actions (login required)

View Item