Maulana, Rafif Rizky and Yuwono, Teguh (2026) PENGARUH PERSEPSI KEGUNAAN DAN PERSEPSI KEMUDAHAN PENGGUNAAN TERHADAP PARTISIPASI DIGITAL MASYARAKAT MELALUI FITUR JAKLAPOR PADA APLIKASI JAKI DI JAKARTA. Undergraduate thesis, FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS DIPONEGORO.

	Text Rafif Rizky Maulana_14010122140168_COVER.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (471kB)
	Text Rafif Rizky Maulana_14010122140168_BAB I.pdf - Submitted Version Download (368kB)
	Text Rafif Rizky Maulana_14010122140168_BAB II.pdf - Submitted Version Download (229kB)
	Text Rafif Rizky Maulana_14010122140168_BAB III.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (509kB)
	Text Rafif Rizky Maulana_14010122140168_BAB IV.pdf - Submitted Version Download (74kB)
	Text Rafif Rizky Maulana_14010122140168_DAFTAR PUSTAKA.pdf - Submitted Version Download (128kB)
	Text Rafif Rizky Maulana_14010122140168_LAMPIRAN.pdf - Submitted Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Perkembangan teknologi digital mendorong pemerintah untuk menghadirkan
inovasi pelayanan publik berbasis elektronik guna meningkatkan keterlibatan
masyarakat dalam proses pemerintahan. Salah satu bentuk inovasi tersebut adalah
fitur JakLapor pada aplikasi Jakarta Kini (JAKI) yang digunakan sebagai media
penyampaian laporan, aspirasi, dan keluhan masyarakat terkait pelayanan publik.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi kegunaan dan
persepsi kemudahan penggunaan terhadap partisipasi digital masyarakat melalui
fitur JakLapor pada aplikasi JAKI di Jakarta. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data penelitian diperoleh melalui
penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang pernah menggunakan fitur
JakLapor. Analisis data dilakukan menggunakan uji regresi linear dengan bantuan
perangkat lunak statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi kegunaan
secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap partisipasi digital
masyarakat. Sementara itu, persepsi kemudahan penggunaan memiliki arah
pengaruh positif, tetapi tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap
partisipasi digital masyarakat. Secara simultan, persepsi kegunaan dan persepsi
kemudahan penggunaan berpengaruh signifikan terhadap partisipasi digital
masyarakat dengan nilai koefisien determinasi sebesar 54,3%. Hal ini menunjukkan
bahwa kedua variabel tersebut mampu menjelaskan sebagian besar variasi
partisipasi digital masyarakat melalui fitur JakLapor. Penelitian ini menunjukkan
bahwa manfaat nyata yang dirasakan masyarakat menjadi faktor utama dalam
mendorong keterlibatan digital pada layanan publik. Oleh karena itu, pengelola
aplikasi JAKI perlu meningkatkan aspek kegunaan layanan, kejelasan proses
laporan, transparansi status pengaduan, serta tindak lanjut laporan masyarakat
untuk memperkuat partisipasi digital.
Kata Kunci: Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Partisipasi
Digital, JakLapor, JAKI, Pelayanan Publik Digital.
No. 196 Ilmu Pemerintahan 2026

Actions (login required)

View Item