Chairunnisaa, Anastasya Aslam (2026) Analisis Efektivitas Proses Serah Terima (HANDOVER) Barang dalam Mendukung Kelancaran Pengiriman di KALOG Express Semarang Tawang. Undergraduate thesis, Universitas Diponegoro.

	Text TUGAS_AKHIR_ANASTASYA_ASLAM_CHAIRUNNISAA (1).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy
	Text COVER.pdf - Published Version Download (345kB)
	Text BAB_1.pdf - Published Version Download (107kB)
	Text BAB_2.pdf - Published Version Download (226kB)
	Text BAB_3.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (154kB) | Request a copy
	Text BAB_4.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text BAB_5.pdf - Published Version Download (43kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (131kB)
	Text Lampiran.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (743kB) | Request a copy

Abstract

Tingginya volume pengiriman logistik menuntut proses serah terima (handover) barang berjalan tertib di setiap titik peralihan tanggung jawab, namun data KALOG Express Stasiun Semarang Tawang bulan Agustus 2026 mencatat 65 kasus kesalahan pengiriman dari sekitar 2.500 pengiriman, atau 2,6 persen, yang menunjukkan indikasi proses tersebut belum sepenuhnya efektif. Penelitian ini bertujuan menganalisis proses serah terima barang, efektivitasnya berdasarkan empat indikator, yaitu ketepatan sasaran, waktu, keakuratan informasi, dan kepatuhan SOP, serta akar masalah penyebab ketidakefektifan tersebut. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan empat informan yang dipilih secara purposive sampling, yaitu Supervisor Layanan Pelanggan, Petugas Administrasi, Koordinator Lapangan, dan Junior Specialist Operasional, dengan data dikumpulkan melalui wawancara, observasi nonpartisipatif, dan dokumentasi, yang dianalisis menggunakan model interaktif Miles dan Huberman serta Root Cause Analysis dengan Fishbone Diagram 6M. Hasil penelitian menunjukkan proses serah terima berlangsung melalui empat titik peralihan tanggung jawab dengan efektivitas yang beragam antarindikator, kepatuhan SOP diperkirakan sekitar 80 persen, dan penandatanganan Daftar Muat secara berjenjang menjadi celah paling nyata, sementara akar masalahnya adalah faktor manusia yang paling krusial karena keterbatasan petugas yang berulang di berbagai titik handover. Berdasarkan temuan tersebut, penelitian menghasilkan usulan revisi SOP sebagai output penelitian terapan, mencakup verifikasi ulang sebelum pemuatan dan kewajiban tanda tangan berjenjang pada Daftar Muat, guna meningkatkan efektivitas proses serah terima barang KALOG Express Stasiun Semarang Tawang.

Actions (login required)

View Item