SAMSURIA, Juliati Handajani (2013) STRATEGI KUALITAS PELAYANAN PADA PUSKESMAS WILAYAH KECAMATAN MRANGGEN DI KABUPATEN DEMAK. Masters thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1.T- Cover- 12010111400048.pdf - Published Version Download (274kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4.T- Abstrak (Inggris)- 12010111400048.pdf - Published Version Download (229kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5.T- Abstrak (Indonesia)- 12010111400048.pdf - Published Version Download (231kB)
	Text (Daftar Isi) 6.T- Daftar Isi- 12010111400048.pdf - Published Version Download (234kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12.T- Daftar Pustaka- 12010111400048.pdf - Published Version Download (238kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16.T- Fulltext PDF Bookmarks- 12010111400048.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Puskesmas sebagai ujung tombak terdepan dalam pembangunan kesehatan
mempunyai peran penting dalam upaya mencapai derajad kesehatan masyarakat.
Karenanya sangat penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan di
Puskesmas, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan di
Puskesmas Mranggen guna merumuskan sebuah strategi untuk meningkatkan
kualitas pelayanan kesehatan puskesmas. Analisa tingkat kepentingan dan tingkat
kinerja dalam enam dimensi kualitas pelayanan (Tangibles, Realibility,
Responsiveness, Assurance, Empathy dan Accessibility) dapat dijadikan dasar
strategi manajemen untuk menghasilkan kinerja (performance) yang
meningkatkan kepuasan pasien.
Analisis data penelitian ini dilakukan dengan metode deskriptif kualitatif,
untuk menjawab rumusan masalah mengenai bagaimana meningkatkan kualitas
pelayanan di Puskesmas Mranggen sesuai dengan standar mutu yang ditetapkan
Pemerintah, maka digunakan “Importance Performance Analysis” dengan
diagram Cartesius, jumlah sampel penelitian ini 75 responden yang diambil dari
tiga puskesmas pembantu yang ada di wilayah kecamatan Mranggen.
Hasil penelitian tingkat kepuasan Assurance 94,8%, Tangibles 83,7%,
Relilbility 82,1% , Accessibility 74,1 %, Empathy 69,3 %, Responsiveness 61,5
%, dengan tingkat kepuasan total 76,2% yang mana mengartikan bahwa kualitas
pelayanan yang diberikan sudah cukup baik. Namun, nilai total kinerja sebesar
51,6% dan nilai kesenjangan total (-0,8), cenderung menggambarkan kinerja
kualitas pelayanan puskesmas kurang baik, sehingga puskemas Mranggen
diharapkan segera dapat membuat strategi untuk memperbaiki kekurangannya,
terutama pada dimensi responsiveness dan empathy yang berada pada kuadran A
(prioritas utama) dan yang memiliki nilai gap/kesenjangan tertinggi
responsiveness (-1,57) dan empathy (-1,1)

Actions (login required)

View Item