PUTRA, Pramudita Adriant (2014) ANALISIS PENGARUH DESAIN, MUTU, DAN FITUR PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN PENGARUHNYA PADA POSITIF WORD OF MOUTH (Studi Kasus Smartphone Merek Samsung di Kota Semarang). Undergraduate thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010110120051.pdf - Published Version Download (275kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S. Abstrak (Inggris) - 12010110120051.pdf - Published Version Download (256kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010110120051.pdf - Published Version Download (257kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010110120051.pdf - Published Version Download (279kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010110120051.pdf - Published Version Download (397kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010110120051.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi karena adanya penurunan word of mouth
index pada smartphone merek Samsung pada tahun 2014, hal ini menunjukkan
menurunnya kualitas dari Samsung sehingga orang tidak lagi membicarakan
Samsung. Adapun tujuan penelitian ini yaitu menguji pengaruh desain produk,
Mutu Produk, dan ragam fitur aplikasi terhadap kepuasan konsumen sebagai
variabel intervening dan pengaruhnya secara langsung maupun tidak langsung
terhadap pembentukan positif word of mouth pada smartphone merek Samsung.
Sampel berjumlah 200 responden di Kota semarang yang diambil dengan
menggunakan teknik Purposive sampling. Analisa menggunakan SPSS 18.0 yang
meliputi uji validitas, dan uji reliabilitas serta menggunakan AMOS 18.0 yang
meliputi uji outliers, uji normalitas, dan kriteria goodness of fit.
Dari hasil penelitian menunjukkan kriteria goodness of fit pada penelitian
sebesar Chi Square = 107.809; Significance probability = 0,156; RMSEA =
0,027; TLI = 0,989; CFI = 0,991; GFI = 0,939 dan AGFI = 0,912, hal ini
menunjukkan penelitan yang dilakukan bersifat good fit. Hubungan kausalitas
antar variabel yang mempengaruhi menunjukkan desain produk berpengaruh
positif terhadap kepuasan konsumen dan berpengaruh positif terhadap positif
word f mouth, Mutu Produk berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen dan
berpengaruh positif terhadap positif word of mouth, ragam fitur aplikasi
berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen dan berpengaruh positif
terhadap positif word f mouth, dan kepuasan konsumen berpengaruh positif
terhadap positif word of mouth.

Actions (login required)

View Item