IRMANDA, MC. Sukma (2012) ANALISIS PENGARUH KEBERAGAMAN PROGRAM WISATA, MUTU PROGRAM WISATA, DAN MUTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DALAM MENINGKATKAN POSITIF WORDS OF MOUTH (Studi pada Agrowisata Kebun Buah Plantera Fruit Paradise, Desa Sidokumpul, Kecamatan Patean, Kabupaten Kendal). Masters thesis, UNDIP : Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. T - Cover - C4A009126.pdf - Published Version Download (339kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. T - Abstrak (Inggris) - C4A009126.pdf - Published Version Download (318kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. T - Abstrak (Indonesia) - C4A009126.pdf - Published Version Download (318kB)
	Text (Daftar Isi) 6. T - Daftar Isi - C4A009126.pdf - Published Version Download (327kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T - Daftar Pustaka - C4A009126.pdf - Published Version Download (452kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T - Fulltext PDF Bookmarks - C4A009126.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa ada atau tidaknya pengaruh
yang signifikan antara keberagaman program wisata, mutu program wisata, dan
mutu pelayanan terhadap kepuasan wisatawan sehingga mampu meningkatkan
positif words of mouth (WOM). 100 wisatawan Agrowisata Kebun Buah Plantera
Fruit Paradise digunakan sebagai sampel. Teknik yang digunakan dalam
pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah accidental sampling.
Pengumpulan data menggunakan kuesioner kemudian data dianalisis dengan
menggunakan regresi berganda pada program SPSS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa mutu pelayanan, mutu program
wisata, keberagaman program wisata mempengaruhi kepuasan pelanggan dan
positif WOM secara positif dan signifikan. Mutu pelayanan merupakan faktor
yang sangat mempengaruhi kepuasan wisatawan. Oleh karena itu Agrowisata
Kebun Buah Plantera Fruit Paradise harus meningkatkan pelayanan kepada
wisatawan jika ingin kepuasan pelanggan meningkat dan word of mouth yang
positif dapat tercipta.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa positif WOM dan kepuasan
wisatawan dapat ditingkatkan jika wisatawan mendapatkan mutu pelayanan yang
terbaik dari pemandu wisata, selain itu kebutuhan dan ekspektasi mereka dapat
terpenuhi melalui paket wisata yang ditawarkan. Penelitian ini menyediakan
kebijakan teoritis dan manajerial serta menunjukkan pengembangan penelitian di
masa yang akan datang.

Actions (login required)

View Item