HAFIDH, Mochamad Aulia (2022) STUDI MENGENAI FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI ELECTRONIC WORD OF MOUTH PADA PENGGUNA E-COMMERCE SHOPEE DI KOTA SEMARANG. Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010118130200.pdf - Published Version Download (207kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010118130200.pdf - Published Version Download (167kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010118130200.pdf - Published Version Download (168kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010118130200.pdf - Published Version Download (196kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010118130200.pdf - Published Version Download (343kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010118130200.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menguji faktor-faktor yang
mempengaruhi Electronic Word of Mouth pada pengguna e-commerce Shopee.
Menurut data dari jakpat.net minat pengguna e-commerce Shopee dalam
merekomendasikan platform marketplace Shopee masih rendah pada tahun 2021,
Hal ini selaras dengan fenomena yang ada pada e-commerce Shopee, dimana masih
banyaknya pengguna Shopee memberikan keluhan dan ulasan/komentar negatif
dimedia online seperti: Instagram, Twitter dan Playstore. Sampel dalam penelitian
ini sebanyak 120 responden yaitu para pengguna Shopee di Kota Semarang.
Metode pengumpulan sampel yang digunakan adalah non-probability
sampling dengan pendekatan purposive sampling dengan menyebarkan kuesioner
kepada para responden yang ditujukan secara khusus kepada masyarakat Kota
Semarang. Dalam penelitian ini dikembangkan suatu model teoritis dengan
mengajukan enam hipotesis yang akan diuji menggunakan alat analisis Structural
Equation Modeling (SEM) yang dioperasikan melalui program Analysis Moment of
Structural (AMOS) versi 22.0
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa limited-time scarcity dan limitedquantity

scarcity berpengaruh positif dan signifikan terhadap perceived arousal,
serta variabel perceived arousal berpengaruh positif dan signifikan terhadap
EWOM. begitupun juga dengan variabel perceived usefulness dan perceived ease
of use berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, namun
variabel kepuasan konsumen terhadap EWOM pengguna e-commerce Shopee
memiliki pengaruh yang negatif

Actions (login required)

View Item