PUTRA, Cahyadi Purwaka (2022) STUDI TENTANG KEPUASAN NASABAH TERHADAP KEPUTUSAN BERTRANSAKSI DI AGEN46 BNI CABANG PATI. Masters thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. T - Cover - 12010120413092.pdf - Published Version Download (168kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. T - Abstrak (Inggris) - 12010120413092.pdf - Published Version Download (162kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. T - Abstrak (Indonesia) - 12010120413092.pdf - Published Version Download (161kB)
	Text (Daftar Isi) 6. T - Daftar Isi - 12010120413092.pdf - Published Version Download (355kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. T - Daftar Pustaka - 12010120413092.pdf - Published Version Download (471kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. T - Fulltext PDF Bookmarks - 12010120413092.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Untuk menjangkau nasabah secara lebih luas, BNI melakukan inovasi melalui
produk Agen46 yang berperan sebagai mitra dalam memenuhi kebutuhan nasabah
bank BNI. Permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimana meningkatkan
kepuasan nasabah yang akan berdampak terhadap keputusan bertransaksi di
Agen46 BNI Cabang Pati. Data variabel-variabel dalam penelitian ini didapatkan
melalui wawancara dengan menggunakan kuesioner yang diberikan kepada seratus
nasabah BNI Agen46 yang melakukan transaksi di Agen46 BNI Cabang Pati. Data
tersebut kemudian diolah menggunakan teknik analisis SEM dengan menggunakan
alat analisis AMOS. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kulitas produk, kualitas
layanan, dan harga berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah, dan kepuasan
nasabah mempunyai hubungan yang positif terhadap keputusan bertransaksi.

Actions (login required)

View Item