TRI WAHYUNI, Tri Wahyuni (2022) PENGARUH ONLINE CUSTOMER RATING DAN CELEBRITY ENDORSER TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI ECOMMERCE DENGAN ONLINE CUSTOMER REVIEW SEBAGAI VARIABEL MODERASI (Studi pada Pengguna Shopee di Kota Cilacap). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010118120064.pdf - Published Version Download (360kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010118120064.pdf - Published Version Download (497kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010118120064.pdf - Published Version Download (497kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010118120064.pdf - Published Version Download (362kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010118120064.pdf - Published Version Download (592kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010118120064.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Perkembangan Teknologi Informasi dan Komunikasi yang semakin pesat,
berdampak terhadap meningkatnya pengguna internet di Indonesia. Dimana hal ini
dimanfaatkan oleh masyarakat untuk mendukung aktivitas sehari-hari, salah
satunya untuk berbelanja online. Meskipun demikian, dengan berbelanja secara
online terdapat berbagai risiko yang dihadapi oleh konsumen. Hal ini karena
konsumen tidak melihat dan menyentuh produk secara langsung. Oleh karena itu,
penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh dari online customer rating dan
celebrity endorser terhadap keputusan pembelian dengan online customer review
sebagai variabel moderasi pada konsumen pengguna Shopee di Kota Cilacap.

Penelitian ini dilakukan dengan metode kuesioner yaitu menggunakan
teknik purposive sampling terhadap 96 orang responden pengguna Shopee di Kota
Cilacap. Kemudian metode analisis data yang digunakan meliputi uji Confirmatory
Factor Analysis (CFA), uji full model, uji moderasi chi-square difference test , uji
hipotesis, uji validitas, uji reliabilitas, serta uji direct effect, indirect effect, dan total
effect. Dimana pengujian data dilakukan menggunakan software SEM AMOS 22.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa online customer rating berpengaruh
signifikan terhadap keputusan pembelian sedangkan celebrity endorser tidak
berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Kemudian online customer
review terbukti memberikan dampak moderasi pada hubungan antara online
customer rating terhadap keputusan pembelian, akan tetapi online customer review
juga terbukti tidak memberikan dampak moderasi pada hubungan antara celebrity
endorser terhadap keputusan pembelian. Dengan hasil penelitian ini diharapkan
dapat menjadi pertimbangan dan perbaikan bagi Shopee untuk meningkatkan fitur
rating untuk dapat menarik konsumen lebih banyak lagi dan selektif dalam
pemilihan celebrity endorser agar dapat mempengaruhi konsumen dalam proses
pengambilan keputusan pembelian.

Actions (login required)

View Item