BAHARUDIN, Baharudin (2012) ANALISIS PENGARUH KEANDALAN, JAMINAN, DAN DAYA TANGGAP TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN JASA PT. APEX SEMARANG. Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S – Cover – C2A008177.pdf - Published Version Download (461kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S – Abstrak (Inggris) – C2A008177.pdf - Published Version Download (509kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S – Abstrak (Indonesia) – C2A008177.pdf - Published Version Download (439kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S – Daftar Isi – C2A008177.pdf - Published Version Download (531kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S – Daftar Pustaka – C2A008177.pdf - Published Version Download (682kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S – Fulltext PDF Bookmarks – C2A008177.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Apabila membicarakan mengenai perekonomian dunia maka tidak akan
terlepas dari kegiatan perdagangan. Kegiatan perdagangan semakin lama semakin
berkembang, tidak hanya dalam negeri saja, tetapi telah meluas antar negara dan
berkembang menjadi hubungan antar negara. Ekspor dan Impor merupakan
kegiatan yang mendukung terlaksananya perdagangan antar negara. Bisnis freight
forwarding berkembang dengan pesat di Indonesia, khususnya di kota Semarang.
Perusahaan harus dapat menentukan strategi pemasaran tepat, supaya dapat
bertahan dan memenangkan persaingan. Untuk dapat terus bertahan, perusahaan
harus mampu mengetahui apa yang dibutuhkan atau diharapkan oleh
konsumennya. Banyak faktor yang menjadi pertimbangan konsumen sebelum
menggunakan suatu jasa.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa seberapa besar
pengaruh keandalan, daya tanggap, dan jaminan terhadap kepuasan pelanggan
pengguna jasa PT. Apex Semarang. Keluhan-keluhan yang disampaikan oleh para
pelanggan seperti Roll Over, keterlambatan pengiriman invoice, keterlambatan
pengiriman dokumen, harga yang mahal untuk beberapa tujuan tertentu, dan
kelonggaran pembayaran secara kredit, dapat berakibat fatal terhadap kelanjutan
kerja sama antara pelanggan dengan perusahaan apabila tidak ditanggapi secara
serius. Hal ini merupakan esensi masalah yang diangkat dalam penelitian ini.
Data penelitian ini dikumpulkan dari 71 pelanggan PT. Apex Semarang
yang minimal telah menggunakan jasa perusahaan sebanyak 2 kali. Pertanyaan
diberikan dengan menggunakan kuesioner secara personal (Personality
Quesitionnaires). Kemudian dianalisis dengan menggunakan nilai indeks dan
regresi berganda yang dijalankan dengan program SPSS 17.
Hasil analisis menunjukkan bahwa ketiga variabel (keandalan, daya
tanggap, dan jaminan) memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap
kepuasan pelanggan.

Actions (login required)

View Item