KURNIA, Rina (2022) ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING, KUALITAS PELAYANAN, DAN FASILITAS TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP KEMBALI MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Pelanggan Hotel @HOM Kudus). Undergraduate thesis, UNDIP: Fakultas Ekonomika dan Bisnis.

	Text (Cover) 1. S - Cover - 12010118140220.pdf - Published Version Download (179kB)
	Text (Abstrak (Inggris)) 4. S - Abstrak (Inggris) - 12010118140220.pdf - Published Version Download (162kB)
	Text (Abstrak (Indonesia)) 5. S - Abstrak (Indonesia) - 12010118140220.pdf - Published Version Download (282kB)
	Text (Daftar Isi) 6. S - Daftar Isi - 12010118140220.pdf - Published Version Download (193kB)
	Text (Daftar Pustaka) 12. S - Daftar Pustaka - 12010118140220.pdf - Published Version Download (428kB)
	Text (Fulltext PDF Bookmarks) 16. S - Fulltext PDF Bookmarks - 12010118140220.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Perkembangan teknologi dan informasi saat ini, menyebabkan banyak
sektor industri jasa perhotelan semakin meningkat. Hal ini membuat industri jasa
perhotelan di Indonesia saling berlomba-lomba untuk memberikan layanan terbaik
bagi pelanggannya. Salah satunya adalah Hotel @HOM Kudus, pihak hotel harus
memperhatikan aspek-aspek yang menjadi faktor penguat kepuasan pelanggan,
seperti kualitas pelayanan dan fasilitas. Dengan adanya meningkatkan aspek –aspek
tersebut membuat pelanggan menjadi semakin puas, terciptanya kepuasan
pelanggan membuat Hotel @HOM Kudus mampu mempertahankan para
pelanggannya untuk bersedia melakukan keputusan menginap kembali. Selain
itu,terdapat inkonsistensi hasil penelitian pada hubungan kualitas pelayanan dan
keputusan menginap kembali pada penelitan sebelumnya. Sehingga, fenomena dan
kesenjangan tersebut menjadi dasar dilakukannya penelitian ini.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan membuktikan bahwa kualitas
pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Pengambilan data dari
penelitian ini melibatkan 105 responden dengan kriteria utama berusia 17 tahun ke
atas dan sudah pernah melakukan keputusan menginap. Data yang didapatkan
kemudian akan dianalisis menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan
program AMOS versi 24.
Berdasarkan pada penelitian ini ditemukan bahwa experiential marketing
berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu,
kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
pelanggan. Dalam penelitian ini juga di temukan fasilitas berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Lalu yang terakhir, kepuasan pelanggan
yang merupakan variabel intervening berpengaruh positif dan signifikan terhadap
variabel dependen keputusan menginap kembali.

Actions (login required)

View Item